威海文旅通报，多措并举提升服务品质，守护千里山海旅游名片

威海市文化和旅游局发布最新通报，围绕暑期旅游市场服务保障、文旅产品供给、游客权益维护等工作进行总结，并对下一步重点任务作出部署，通报显示，威海通过强化市场监管、优化服务举措、丰富产品供给，持续擦亮“千里山海·自驾游友好型城市”品牌，让游客体验更舒心、出行更安心。

聚焦痛点：精准施策破解旅游“急难愁盼”

针对暑期旅游高峰游客集中、部分景区服务压力增大的情况，威海文旅部门联合公安、交通、市场监管等多部门，开展“旅游市场秩序提升专项行动”，通报指出，重点查处了景区周边“不合理低价游”、强制消费、出租车违规揽客等行为，7月以来累计检查涉旅企业320余家，整改问题隐患46项，有效规范了市场秩序。

针对游客反映集中的“停车难”“排队久”等问题，威海推出“智慧旅游”解决方案：在刘公岛、成山头等热门景区新增临时停车位1200个，开通景区直通车专线8条，并通过“威海文旅云”平台实时发布景区客流预警、车位余量等信息，引导游客错峰出行，数据显示，暑期景区平均排队时长较去年同期缩短20%，游客满意度提升至98.2%。

创新供给：打造“山海城”融合新体验

通报强调，威海持续深化“文旅+”融合，推出更多差异化、沉浸式旅游产品，让“千里山海”之路处处皆风景，今年夏季，依托环海路资源，打造了“千里山海音乐节”“海鲜啤酒嘉年华”等系列活动，在威海湾、那香海等沿线设置12个“网红打卡点”，结合光影秀、非遗展演等元素，吸引年轻游客“打卡”。

针对亲子游、研学游市场，威海新增“海洋科普研学基地”5处，推出“跟着课本去旅行”主题线路，串联甲午战争博物院、刘公岛景区、海洋生物科技馆等景点，让游客在游玩中感受历史文化与海洋魅力，乡村旅游提质升级步伐加快，东楮岛村、西霞口村等10个村庄推出“渔家乐”精品套餐，通过统一标准、培训服务,让游客体验原汁原味的渔家文化。

服务升级：从“被动响应”到“主动关怀”

通报特别提到，威海建立“1小时响应”游客诉求机制，通过12345政务服务热线、“威海文旅”官微等渠道，24小时受理游客咨询与投诉，暑期以来，累计处理游客诉求1800余件，办结率100%，回访满意率达97.5%。

为提升特殊群体出行体验，威海在主要景区配备无障碍设施、婴儿车租赁点，并为老年人、残障人士提供“绿色通道”；针对自驾游客，推出“千里山海自驾救援包”，内含地图、应急药品、景区优惠券等，在高速服务区、景区游客中心免费发放，组织“文旅志愿者服务队”200余人，在车站、景区提供咨询引导、秩序维护等服务，成为城市温暖的“流动风景线”。

展望未来：持续深耕文旅融合高质量发展

通报最后明确，下一步威海将以打造“国际滨海旅游目的地”为目标，重点推进三项工作：一是深化“千里山海”自驾旅游公路沿线设施建设，新增一批房车营地、观景平台；二是推动“文旅+体育”融合发展，举办国际帆船赛、马拉松等赛事活动，拓展“体育旅游”新场景；三是加强冬季旅游产品开发，推出“温泉滑雪”“冬捕民俗”等项目，打造“四季皆游”的全域旅游格局。

威海市文旅局相关负责人表示，将以此次通报为契机，持续倾听游客声音，压实服务责任，让每一位来到威海的游客都能感受到“最干净城市”的清爽与“好客山东”的温暖，让“千里山海”旅游名片更加闪亮。