山海相逢 文旅焕新——山东文旅2022年度答卷
2022年,是文旅行业在挑战中破局、在创新中突围的一年,面对疫情反复与市场变化,山东文旅以“好客山东”为底色,以“文化为魂、创新为翼”,在守正中开新局,于变局中育新机,从政策护航到产品焕新,从流量破圈到服务升温,齐鲁大地的山海之间,写下了“文旅融合”的生动注脚,更让“好客山东”的金字招牌在时代浪潮中愈发闪亮。
政策护航:为文旅复苏注入“强心剂”
2022年,山东文旅的“破浪前行”,离不开政策的精准托底,年初,省政府出台《关于促进旅游业恢复发展的若干措施》,从税费减免、融资支持、消费刺激等6方面打出“组合拳”,为文旅企业“输血赋能”,全省推出“好客山东·惠游齐鲁”系列活动,发放文旅消费券超2亿元,联动千余家景区、酒店、演艺场所推出折扣优惠,让“省钱游山东”成为游客共识。
针对暑期、国庆等关键节点,创新推出“本地人游山东”“周边游短途游”等主题产品,推出“高铁+景区”“高速+自驾”等便捷线路,激活“微度假”市场,数据显示,2022年全省国内旅游人次达5.2亿,旅游总收入超5200亿元,分别恢复至2019年的85%和78%,复苏速度领跑全国,政策的“及时雨”,不仅稳住了文旅市场基本盘,更让行业重拾发展信心。
产品焕新:让文化“活”起来,让旅游“潮”起来
山东从不缺文化底蕴,2022年,山东文旅做的“不是简单展示文化,而是让文化可触摸、可体验”,全省深挖儒家文化、红色文化、民俗文化等资源,推动“文化IP”向“旅游产品”转化。
在济宁,“跟着孔子去游学”火爆出圈:曲阜明故里推出“六艺体验课”,游客可在射箭、礼乐中感受儒家智慧;尼山圣境打造“夜游尼山”实景演出,用光影技术演绎“大学之道”,单场吸引游客超万人次,在临沂,“沂蒙精神”转化为沉浸式红色剧本杀《沂蒙山小调》,玩家在解谜中重温历史,成为年轻群体“打卡红色地标”的新方式。
非遗传承也玩出“新花样”,潍坊风筝博物馆推出“风筝DIY工作坊”,游客亲手绘制风筝、体验放飞乐趣;淄博陶瓷琉璃博物馆与设计师合作,推出“国潮陶瓷盲盒”,让千年陶瓷成为年轻人手中的“时尚单品”。“山东手造”进景区、进民宿、进商圈,让游客把“齐鲁文化”带回家——2022年,“山东手造”销售额突破300亿元,成为文旅消费新增长点。
品牌破圈:从“流量”到“留量”的传播密码
2022年,山东文旅在营销上大胆“破圈”,用年轻化、网感化的表达,让“好客山东”出圈又“出圈”。
短视频平台成为主战场,省文旅厅联合抖音发起#好客山东欢迎你#话题,播放量超100亿次;“山东文旅”抖音号推出“跟着主播游山东”系列直播,邀请网红、达人走进泰山、崂山、台儿庄古城,单场直播观看量破千万。“泰山云海日出”“青岛啤酒节花车巡游”等片段刷屏朋友圈,让“云游山东”成为潮流。
跨界合作擦亮品牌,山东与《只此青绿》《国家宝藏》等文化IP联动,推出“青绿山水主题旅游线路”,将舞蹈中的美学意象转化为实景体验;与海尔、海信等企业合作,开发“工业旅游+文创”产品,让游客走进工厂,感受“智造山东”的魅力。“好客山东·乡村好时节”系列活动通过直播带货,带动农产品销售超20亿元,实现“文旅搭台、经济唱戏”。
服务升温:让“好客”从“口号”到“行动”
“好客山东”的“好”,不仅在于风景,更在于服务,2022年,山东文旅以“服务提升年”为契机,让游客感受“如归家”的温暖。
全省景区推行“预约、错峰、限量”管理,优化入园流程,推出“老年人绿色通道”“母婴室”“无障碍设施”等暖心服务;在高铁站、机场设置“文旅服务驿站”,提供咨询、导览、行李寄存等服务,针对暑期游客集中出行,济南趵突泉、青岛栈桥等热门景区延长开放时间,增加志愿者引导,让游客“游得舒心、玩得尽兴”。
智慧服务让“少跑腿”成为现实。“一部手机游山东”平台整合全省景区、酒店、美食信息,实现“一部手机全搞定”;“云导游”功能通过AR技术,让游客扫码即可聆听景点故事,足不出户“云游齐鲁”,数据显示,2022年全省游客满意度达96.5分,同比提升2.3分,“好客山东”的服务
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