合肥文旅回应网红打卡热，从流量到留量，服务升级再出发

“合肥越来越好玩了！”不少游客在社交平台分享自己的合肥之旅：包公园的清晨古韵、罍街的夜市烟火、淮河路步行街的市井喧嚣、融创文旅城的欢乐浪潮……随着一系列文旅IP出圈，合肥正成为长三角炙手可热的“网红打卡地”，面对“流量密码”带来的机遇与挑战，合肥市文化和旅游局近日密集回应社会关切，从服务优化、产品创新、治理升级等多维度打出“组合拳”，推动文旅从“一时火”到“一直火”，让游客“来得开心、玩得舒心、走得留心”。

直面“痛点”：游客关切就是发力方向

“假期包公园停车位一位难求”“罍街部分商家排队太久”“景区导览信息不够清晰”……针对游客在社交平台集中反馈的问题，合肥文旅部门第一时间行动，推出“服务提升十条”措施，直击出行痛点。

“我们联合公安、交通等部门，在包公园、三国遗址公园等重点景区新增临时停车位1200个，开通‘景区接驳专线’8条，覆盖地铁站点、高铁站主要出口。”合肥市文旅局相关负责人介绍，同时上线“合肥文旅智慧平台”，整合实时客流、天气、交通、预约等信息，游客通过“一部手机游合肥”即可掌握“错峰攻略”。

针对餐饮排队问题，罍街、1912街区等网红商圈推出“预约取餐”“分时段限流”服务，联合商户延长营业时间至凌晨2点，并增设20个“便民服务驿站”，提供免费饮水、充电、应急药品等服务。“以前来罍街要排1小时奶茶，现在线上预约10分钟就能拿到，体验好多了！”游客李女士说。

深挖“宝藏”：让历史文化“活”起来

“合肥不仅有现代都市的活力，更有深厚的历史底蕴。”合肥文旅回应中强调，正推动“老资源”焕发“新活力”，让游客在打卡网红地标的同时，触摸城市记忆。

在包公文化园，全新开放的“包公廉政文化展”通过VR技术还原“包拯断案”场景，游客可“沉浸式”体验宋代司法流程；三国遗址公园推出“穿越三国”实景剧本杀，结合考古发现还原合肥作为“三国故地”的烽火岁月；淮河路步行街打造“庐州记忆”文化墙，用老照片、老物件讲述合肥从“庐州”到“合肥”的城市变迁。

“我们还在策划‘跟着课本游合肥’线路，串联《包拯》《合肥的巷子》等课文中的文化元素，让研学旅行更有温度。”该负责人表示，下一步将联动高校、文博机构开发“非遗体验课”，游客可在庐州木雕、葫芦画传习所亲手制作手工艺品,感受传统文化魅力。

拥抱“流量”：从“网红”到“长红”的破题之道

面对“尔滨效应”“淄博烧烤”等文旅现象的启示，合肥文旅清醒认识到：流量是“引子”，留量靠“品质”，为此，合肥正从“流量思维”转向“留量思维”，推动文旅产业高质量发展。

在产品端，合肥加速“文旅+”融合：推出“科技+旅游”路线，参观科大讯飞人工智能展厅、量子科学实验室，感受“科创名城”的硬核实力；打造“体育+旅游”IP，举办环巢湖国际公路自行车赛、马拉松赛事，让游客在运动中欣赏湖光山色；发展“乡村+旅游”，在三河古镇、肥东长临河古镇推出“民俗体验节”，游客可参与打年糕、舞龙灯，品尝“庐州八大碗”。

在治理端，合肥建立“1+N”文旅联动机制，文旅、市场监管、城管等部门组成“联合巡查队”，24小时受理游客投诉，打击“天价宰客”“虚假宣传”等行为。“我们设立‘文旅服务质量红黑榜’，对优质商户给予政策扶持，对违规商户坚决清退。”该负责人表示，目前已处理游客投诉230余件，办结率100%，满意率达98%。

未来展望：打造“近者悦，远者来”的文旅名城

“合肥文旅的回应，不是‘被动应对’，而是‘主动求变’。”业内人士评价，合肥正以游客需求为导向，从“有没有”向“好不好”转变，从“观光打卡”向“深度体验”升级。

下一步，合肥将加快推进“全域旅游”建设，串联巢湖、紫蓬山、大蜀山等自然景观，联动古镇、博物馆、文创园区等文化地标，打造“一日游、两日游、三日游”精品线路；同时提升“智慧文旅”服务水平，上线“AI旅游助手”，提供个性化行程规划、语音导览、紧急救援等服务；还将举办“合肥文旅创意大赛”，鼓励市民、游客参与文旅产品设计，让“人人都是合肥文旅推荐官”。

从“网红”到“长红”，合肥文旅的回应，是对游客期待的真诚回应，更是城市治理能力的生动体现，当历史底蕴与现代活力交织，当服务温度与产业厚度共生，这座“大湖名城”正以更开放的姿态、更优质的服务，迎接八方宾朋，让每一次“合肥之旅”都成为难忘的“美好记忆”。