轩诚文旅，以文化为魂，用服务筑基，绘就文旅融合新画卷

xwhb 2026-10-04

当清晨的第一缕阳光洒在青石板路上，游客们跟着向导的脚步，在古镇的茶馆里听一段评弹，在非遗工坊里亲手扎一盏花灯，在夜市的烟火气中尝一口地道的江南小吃……这样的场景，正是轩诚文旅为无数人打造的“诗与远方”，作为文旅行业的深耕者，轩诚文旅始终以“文化为魂、服务筑基、创新驱动”为理念，将地域文化的独特魅力与现代旅游的体验需求深度融合，让每一次出行都成为一场有温度、有故事、有记忆的文化之旅。

以文化为魂：让在地故事“活”起来

文旅的核心是“文”，脱离文化的旅游如同无源之水，轩诚文旅深谙此道，始终将文化传承与挖掘放在首位，致力于让每片土地上的“老故事”变成游客能参与、能感知、能带走的新体验。

在江南古镇项目中，轩诚文旅没有停留在“修旧如旧”的表面功夫，而是深入挖掘当地“水乡商帮”“文人雅集”的历史脉络，邀请民俗专家、非遗传承人共同参与产品设计：游客不仅能看到保存完好的明清建筑，还能在“商帮文化体验馆”里通过VR“穿越”到百年前的绸缎庄，学习传统算盘技艺；跟着非遗传承人学做“苏绣团扇”，一针一线间感受江南的细腻匠心；傍晚的“古镇夜话”上，老茶客们讲述着祖辈与古镇的故事，游客围坐品茗，仿佛与历史隔空对话。

这种“文化沉浸式”体验，让古镇从“观光地”变成了“生活场”，数据显示，该项目运营后，游客平均停留时间从2小时延长至1.5天，文创产品复购率提升40%，真正实现了“文化留人，消费留心”。

以服务筑基：让细节之处“暖”起来

“旅游的竞争力，最终拼的是服务。”这是轩诚文旅常挂在嘴边的话，在标准化服务的基础上，轩诚文旅更注重“个性化”与“温度感”，从游客踏入行程的第一步到离开的最后一刻，用细节打造“宾至如归”的体验。

在服务设计上，轩诚文旅构建了“行前—行中—行后”的全链条服务体系：行前，专属旅行顾问会根据游客的兴趣偏好（如亲子、研学、康养等）定制行程，避开“打卡式”景点，推荐小众却地道的文化体验；行中，导游不仅是“讲解员”，更是“文化分享者”，他们会记住游客的饮食禁忌，为带孩子的游客准备儿童手绘地图，为老年游客提供折叠轮椅等便利工具；行后，客服团队会跟进满意度调研，甚至寄送手写感谢卡和当地特色伴手礼，让温暖延续到旅程之外。

去年夏天，一位带老人出游的游客在反馈中提到，老人行动不便，轩诚文旅的导游主动调整行程节奏，每天提前联系景区预约轮椅，还准备了常用药和温水，这样的细节，让游客感动不已，也成为轩诚文旅“口碑传播”的最好载体，其老客户复购率已达60%，服务满意度连续三年保持98%以上。

以创新驱动：让文旅体验“新”起来

面对游客日益多元的需求，轩诚文旅拒绝“吃老本”，而是以创新为引擎，不断探索文旅融合的新可能。

在科技赋能方面，轩诚文旅引入“智慧文旅系统”：游客通过小程序即可实现“一键预约、智能导览、实时互动”——在博物馆扫描文物二维码，就能看到3D还原的文物制作过程；在乡村民宿，通过“AR导览”能了解老宅的前世今生；甚至可以通过“云旅游”平台，提前“云游”目的地，选择最适合自己的体验项目。

在业态创新方面，轩诚文旅打破“观光+购物”的传统模式，打造“文旅+”融合产品：“文旅+研学”推出“跟着课本去旅行”线路，让学生在实地探访中理解“上有天堂，下有苏杭”的文学意境；“文旅+康养”结合当地温泉、中药材资源，开发“禅意养生之旅”，游客在山林间打太极、品药膳，放松身心；“文旅+乡村”则通过“民宿合作社”模式，带动村民参与旅游服务，让游客住进村民家，吃农家菜，体验农耕生活，既助力乡村振兴，又让旅游更有“烟火气”。

这些创新实践，让轩诚文旅的产品始终保持着市场吸引力，其打造的“数字文旅小镇”项目，成为省级文旅创新示范案例，年接待游客量突破百万人次，带动当地就业岗位2000余个。