山水马山·服务暖心，打造文旅融合新体验

在南宁西部的青山绿水间,马山以其喀斯特峰林的壮美、壮族文化的淳厚、长寿养生的秘境，正吸引着越来越多的游客，而“文旅服务”作为连接游客与这座城市的桥梁，正以更精细、更暖心、更具特色的方式，让每一位走进马山的旅人，都能感受到“诗与远方”的温暖与惬意。

山水为底：夯实文旅服务“硬基础”

马山的文旅服务,首先源于对自然禀赋的珍视与守护，这里拥有金伦洞的奇幻地下宫殿、弄拉生态区的原始森林、红水河畔的百里画廊，独特的喀斯特地貌与生态资源，是文旅发展的“根”与“魂”，近年来，马山县持续完善交通路网，从南宁市区驱车不足2小时即可抵达，景区间旅游专线、自驾车营地、智慧停车系统相继建成，让“进得来、行得顺”成为现实。

在基础设施上,马山坚持“生态优先、服务至上”理念：金伦洞内铺设防滑步道、增设灯光导览系统，保障游客安全；弄拉景区修建生态栈道、观景平台，让游客在亲近自然的同时，最小化对环境的干扰；乡村旅游点则结合壮族特色改造民宿、旅游厕所，实现“一厕一景”，卫生与美观兼顾，这些“硬基础”的夯实，为文旅服务搭建了坚实的骨架。

文化为魂：激活文旅服务“软实力”

如果说山水是马山的“面子”，那么文化便是其“里子”，马山是全国壮族文化的重要发祥地之一，壮族三声部民歌、扁担舞、会鼓等非遗文化在这里代代相传，文旅服务的核心，便是让这些“活的文化”走进游客的体验中。

在马山,游客不再是“旁观者”，而是“参与者”：在古零镇羊山村，可以跟着非遗传承人学唱三声部民歌，感受“一唱三叹”的韵律之美；在周鹿镇，能体验壮族扁担舞的欢腾，在节奏中感受丰收的喜悦；每年“壮族三月三”期间，还会举办文化旅游节，推出“非遗展演+民俗体验+美食嘉年华”系列活动，让游客在歌圩中沉浸式感受壮族文化的温度。

马山还推动“文化+产品”创新：开发壮族刺绣、竹编手工艺品作为伴手礼，推出“五彩糯米饭”“马山黑山羊”等特色美食套餐，让文化从“体验”延伸到“带走”，成为文旅服务的“流动名片”。

服务为本：擦亮文旅服务“暖心牌”

“让游客满意”是马山文旅服务的出发点和落脚点，近年来，马山县聚焦“全周期服务”，从游客“行前、行中、行后”各环节入手，打造有温度的文旅服务体系。

行前服务“云指引”：通过“马山文旅”公众号、小程序，整合景区攻略、交通指南、天气预报、预约购票等功能，推出“一键游马山”服务，让游客足不出户就能规划行程。

行中服务“零距离”：在景区、游客中心设立“暖心服务岗”，提供咨询、医疗救助、免费饮水、行李寄存等服务；针对老年游客、残障人士等特殊群体，配备无障碍设施、爱心轮椅，并提供“一对一”陪同服务，在乡村旅游点，当地村民化身“文旅管家”，用方言讲述马山故事，用家常菜招待远方来客，让服务更显亲切。

行后服务“回头看”：建立游客满意度评价机制，通过线上线下问卷、旅游投诉热线等方式，及时收集游客反馈，对服务短板立行立改，去年以来，马山文旅投诉办结率100%，游客满意度持续位居南宁市前列。

创新驱动：拓展文旅服务“新场景”

在数字化、体验化浪潮下，马山文旅服务不断突破边界，探索“服务+”新模式。
“服务+科技”：在金伦洞引入VR导览技术，游客可通过眼镜“穿越”到亿万年前的海底世界；在弄拉生态区上线“智慧导览小程序”，扫码即可了解植物种类、生态故事。
“服务+研学”：依托生态资源和非遗文化，开发“地质研学”“非遗研学”“农耕研学”等主题线路，组织学生群体走进马山，在实践中学习知识、传承文化。
“服务+康养”：利用马山“中国长寿之乡”的金字招牌，推出“森林康养”“田园康养”产品，配套健康监测、养生膳食等服务，让游客在山水间放松身心，收获健康。

从“山水观光”到“体验沉浸”，从“基础服务”到“暖心陪伴”，马山文旅服务正以“绣花”功夫，让每一座山、每一道水、每一个文化符号都充满温度，马山将继续深化文旅融合，以更优质的服务、更丰富的体验，邀八方游客共赴这场“山水之约、文化之旅”，让马山成为越来越多人心中的“诗与远方”。