泉城文旅新承诺，让每一程都遇见惊喜与温度

“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”，济南的美，藏在泉水叮咚的街巷里，融在“家家泉水、户户垂杨”的烟火气中，近年来，随着文旅融合的深入推进，这座以“泉”为魂的城市，正以更开放的姿态迎接八方游客，而“济南文旅承诺”的提出，不仅是一份对游客的诚意书，更是一场关于服务升级、文化传承与城市温度的深度实践——它承诺的，是“来了就是济南人”的亲切，是“不虚此行”的安心，更是“还想再来”的眷恋。

服务承诺：让“暖心”成为最鲜明的城市名片

“游客的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”这是济南文旅最朴素的承诺，从踏入济南的那一刻起，这份承诺便化作看得见、摸得着的细节：

• 智慧服务“不打烊”：在济南西站、遥墙机场等交通枢纽，“泉城文旅服务驿站”提供免费咨询、行李寄存、路线规划，扫码即可获取“吃住行游购娱”全攻略；趵突泉、大明湖等景区推出“一键投诉”平台，24小时响应游客问题，让“烦心事”变成“暖心事”。
• 特殊群体“无障碍”：针对老年人、残障人士等群体，景区配备无障碍通道、语音导览、手语服务，大明湖景区还推出“爱心轮椅”免费租借，让每个游客都能平等感受泉城的美好。
• “泉城好客”在身边：在宽厚里、曲水亭街等特色街区，身着红马甲的“文旅志愿者”随时提供帮助，一句“您好，需要什么吗？”让游客感受到如归家般的温暖，去年国庆期间，一位游客在千佛山突发不适，志愿者第一时间联系医护人员并协助就医，这样的“小事”，每天都在泉城上演。

**二、文化承诺：让“活着的泉水”流淌千年文脉

济南的美，不止于山水，更在于千年沉淀的文化底蕴。“让文物活起来，让文化传下去”，是济南文旅对历史的承诺，也是对未来的责任。

• 泉水文化“沉浸式”体验：趵突泉景区不再只是“看泉”，而是推出“泉水课堂”，游客可亲手触摸千年泉碑，听老济南人讲“趵突腾空”的传说；曲水亭街推出“泉水茶宴”，在潺潺流水旁品尝用泉水冲泡的茉莉花茶，感受“枕河而居”的慢生活。
• 非遗技艺“可触摸”传承：在芙蓉街、县西巷等街区，“非遗工坊”让游客近距离接触面塑、鲁绣、皮影戏等传统技艺，今年夏天，“泉水非遗市集”开市，游客跟着非遗传承人学做“济南兔子王”，把带着泉城温度的手工艺品带回家。
• 历史街区“有温度”焕新：宽厚里、后宰门等老街区保留着青砖黛瓦的老建筑，却融入了现代文创、特色餐饮，既留住“老济南的记忆”，又注入“新潮的活力”，80岁的老人能找到熟悉的“油旋香”，年轻人也能打卡“泉水主题”的网红咖啡馆，传统与现代在这里和谐共生。

**三、体验承诺：从“打卡式”到“沉浸式”的旅程升级

“拒绝走马观花，让游客深度感受济南的‘慢’与‘暖’。”这是济南文旅对体验升级的承诺，也是“全域旅游”的生动注脚。

• “泉水+”玩法“不重样”：除了经典的“一趵二荷三大千”，济南推出“泉水徒步路线”，从黑虎泉出发，沿护城河漫步，途经白石泉、玛瑙泉，最后到达五龙潭，一步一景，步步皆泉；夏天，“泉水夜游”项目点亮大明湖，乘画舫听《夏雨荷》的故事，看湖光山色中的璀璨灯光秀，感受“济南的夏天，就该这么过”。
• “美食+”文化“有故事”：济南的美食，藏着最地道的烟火气，把子肉、甜沫、油旋……这些家常味道，如今成了“文化符号”，在“老城味道”美食街，每家餐馆都挂着“美食故事牌”：把子肉老字号”传承三代，坚持用老汤慢炖；“甜沫铺”的老板说，甜沫“甜在嘴，暖在心，是济南人的早晨”，游客不仅能吃饱，更能吃懂济南的文化。
• “乡村+”文旅“接地气”：南部山区的柳埠、仲宫等乡镇，将山水生态与民俗文化结合，推出“泉水民宿+采摘体验+非遗研学”套餐，游客住在依山傍水的石头房里，清晨被鸟鸣唤醒，白天去果园摘樱桃、核桃，晚上跟着村民跳广场舞，体验“采菊东篱下”的田园生活，这样的“乡村慢游”，让济南的文旅体验从“城市”延伸到“田野”。

**四、责任承诺：守护绿水青山，共享发展成果

“文旅发展，既要让游客满意，更要让城市受益。”济南文旅的承诺，始终与城市发展、民生福祉紧密相连。

• 生态保护“守底线”：作为“泉城”，泉水是济南的生命线，近年来，济南实施“保泉”工程，关闭自备井200余眼，建设“地下水涵养区”，趵突泉已持续喷涌19年；大明湖、护城河等水体定期清淤，水质常年保持Ⅲ类以上，让“泉水叮咚”成为济南最动人的背景音。
• 惠民利民“真落实”：每年5月-10月，千佛山、五峰山等景区对60岁以上老人免门票，博物馆、图书馆等公共文化场馆免费开放；“文旅消费券”发放让游客享受实实在在的优惠，带动本地餐饮、住宿、