西安文旅警，在千年古都的烟火人间里织就平安锦缎

晨光微熹时，西安城墙的垛口还浸着薄雾，身着藏蓝制服的张磊已经开始了巡逻，他肩上的警号在朝阳下泛着微光，腰间的对讲机不时传来同事的声音：“南门广场客流平稳，请加强巡查。”“回民街东口有游客咨询路线，请前往引导。”作为西安市公安局公交分局的一名文旅警察，张磊的“辖区”是这座千年古都最鲜活的肌理——从兵马俑的坑道到回民街的烟火，从大雁塔的晨钟到古城墙的晚霞， wherever 游客聚集， wherever 文化流淌， wherever 安宁被需要,那里就有文旅警察的身影。

从“被动接警”到“主动守护”：古城里的“移动服务站”

“师傅，这趟公交去兵马俑怎么走？”“孩子，我的手机没电了，能借个充电宝吗？”在西安，文旅警察最常听到的，是游客带着各地口音的求助，作为连接游客与城市的“桥梁”，他们的工作远不止“执法”二字——是走失儿童的“临时家长”，是遗失物品的“寻物专员”，是文化知识的“活导游”，更是突发状况的“第一响应人”。

去年国庆假期，来自上海的游客王女士带着5岁的孩子在回民街游玩，一转身孩子就不见了，心急如焚的她跑到最近的文旅警务站求助，值班民警李娜一边安抚她的情绪，一边调取周边监控，同时通过对讲机发动沿线巡逻警力“地毯式”搜寻，20分钟后，孩子在附近一家糖画摊前被找到——原来是被卡通造型吸引，看得入了迷。“看到孩子抱住妈妈哭的那一刻，我觉得所有奔波都值了。”李娜说，这样的“寻人记”,文旅警察每年要处理上千起。

为了更贴近游客，西安在兵马俑、大雁塔、回民街等28个重点景区设立了“文旅警务站”，配备双语民警、急救箱、便民饮水机，甚至还有“老物件借还处”——可以借充电宝、婴儿车、轮椅，还能免费借用西安地图、旅游手册。“警务站不只是办案点，更是游客的‘家外家’。”公交分局文旅警察大队大队长王军说，他们还推出了“1分钟响应、5分钟到场、10分钟处置”的快速反应机制，无论游客遇到什么困难，都能第一时间找到“靠山”。

用“绣花功夫”织密平安网：守护文化与烟火的双重温度

西安的文旅平安，藏在细节里，文旅警察不仅要维护治安秩序，更要守护这座城市的“文化根脉”与“人间烟火”。

在兵马俑景区，民警们会定期对讲解员进行培训，提醒他们规范讲解流程，杜绝“天价讲解”“虚假宣传”；在大雁塔北广场，针对夜间演出人流密集的情况，他们会提前规划疏散路线，与志愿者、商户联动，确保“看得见风景，守得住平安”；而在回民街，他们成了“美食调解员”——游客与商户因价格产生误会时，民警会一边用方言拉家常，一边讲政策，既让游客感受到西安人的热情,也保护商户的合法权益。

“前几天有个游客在肉夹馍摊前说‘分量不够’，商户觉得委屈，两人吵了起来。”正在回民街巡逻的民警马涛回忆，“我蹲下来掰开肉夹馍给他们看：‘您看这肉码得多实在，咱们西安人做生意实诚，这馍夹得比脸还大呢！’游客听完笑了，商户也乐呵呵地又加了一块肉。”这样的“小调解”，文旅警察每天要处理十几起，他们用“接地气”的方式,让古城的烟火气里多了一份暖意。

更让人印象深刻的是他们的“文化自觉”，不少民警自学历史，能和游客聊“为什么兵马俑没有统一的发型”“大雁塔的名字由来”，甚至能辨认出文物上的细微纹路。“有次外国游客指着唐代石碑上的文字问，我用英语给他讲了‘开元盛世’的故事，他听完竖起大拇指说‘Xi'an amazing’！”民警赵凯说，守护文化，不仅要“看”得紧，更要“讲”得透，让游客在安全的环境中,真正读懂西安的千年底蕴。

从“平安守护”到“城市名片”：让每一段旅程都有温度

近年来，西安文旅警察的创新实践，让“安全感”成了这座城市最亮眼的名片之一，他们推出的“文旅警察+志愿者+商户”联动机制，发动景区工作人员、商户店主加入平安队伍，形成“人人都是守护者”的氛围；他们开发的“文旅警务”小程序，游客可以在线求助、预约服务、举报投诉，动动手指就能解决问题；他们还联合文旅部门，推出“文明旅游指南”，用漫画、短视频等形式，向游客宣传“不乱刻乱画”“不插队拥挤”等文明行为。

“以前总觉得警察是严肃的，没想到西安的文旅警察这么亲切！”来自四川的游客陈女士说，她在西安玩了一周，不仅没遇到任何麻烦，还多次得到民警的帮助，“下次来西安，一定还找你们‘老熟人’聊天！”

夕阳西下，古城墙的角楼被染成金色，张磊和同事们结束了一天的巡逻，警务站的灯光依旧明亮，他们或许没有惊天动地的壮举，却在日复一日的坚守中，让千年古都的每一块砖、每一条街、每一位游客,都感受到实实在在的安全与温暖。

这就是西安文旅警察——他们是古城的“平安密码”，是游客的“暖心伙伴”，更是西安文旅最生动的注脚，在他们的守护下，这座城市的千年文脉与人间烟火，正以最安心的姿态,迎接着八方来客。