兴化文旅维权，以法治温度守护诗画远方

“水荡之乡，诗画兴化”——作为江苏著名的文旅城市，兴化以千垛菜花海、李中水上森林、沙沟古镇等独特景观吸引着八方游客，随着旅游业的蓬勃发展，虚假宣传、消费陷阱、服务纠纷等问题偶有发生，不仅损害游客权益，更影响着兴化文旅品牌的“成色”，在此背景下，“兴化文旅维权”不仅是守护游客合法权益的“民生工程”，更是擦亮城市文旅名片、推动产业高质量发展的“关键一招”。

文旅维权：兴化文旅高质量发展的“必答题”

文旅产业是兴化的支柱产业之一，其核心竞争力在于“口碑”与“信任”，近年来，兴化文旅部门始终将游客权益保护摆在突出位置，但现实中仍面临一些挑战：

• 信息不对称：部分旅游平台或商家对景区特色、住宿条件、服务项目等宣传“注水”，导致游客“预期与现实落差大”；
• 消费陷阱：个别商家存在“天价餐饮”“强制购物”等行为，破坏了旅游消费环境的公平性；
• 维权渠道不畅：游客遇到纠纷时，因异地维权成本高、流程繁琐，往往选择“忍气吞声”，助长了不良风气。

这些问题若不及时解决，不仅会“寒”了游客的心，更会让“诗画兴化”的品牌形象大打折扣，构建“全方位、多层次、高效能”的文旅维权体系，已成为兴化文旅产业可持续发展的“必答题”。

多措并举：织密文旅权益“保护网”

面对挑战，兴化文旅部门联合市场监管、公安、司法等多方力量，打出“监管+服务+共治”的组合拳，让游客“敢消费、愿消费、放心消费”。

制度先行：构建“快速响应”机制

兴化市文旅局牵头出台《兴化市旅游消费维权工作实施方案》，明确“首问负责制”“限时办结制”：游客投诉由文旅部门“一站式”受理，涉及跨部门纠纷的，24小时内联动处置，2023年旅游旺季期间，兴化在千垛景区、李中景区等核心景点设立“旅游维权服务站”，配备专职调解员，实现“投诉不出景区、纠纷就地化解”，游客投诉处理效率提升60%以上。

数字赋能：打造“智慧维权”平台

依托“兴化文旅”官方公众号、小程序开通“一键投诉”通道，游客可在线提交证据、跟踪处理进度、评价满意度，整合旅游消费数据，对高频投诉商家进行“重点监管”，对多次违规者依法列入“黑名单”，形成“投诉-监管-惩戒”的闭环管理，2024年，通过大数据分析，兴化提前预警并整改了3家存在“虚假宣传”风险的民宿，从源头减少了纠纷发生。

源头治理：拧紧“行业自律”阀门

兴化文旅协会联合餐饮、住宿、旅行社等行业协会，制定《兴化市文旅服务规范公约》，明确“明码标价、童叟无欺、服务至上”等行业准则，定期组织“诚信商家”评选，通过媒体宣传、景区推荐等方式引导游客选择正规商家；对违规商家，采取“约谈警告、公开曝光、吊销资质”等惩戒措施，2023年，兴化评出“诚信示范商家”50家，旅游消费投诉量同比下降35%。

普法宣传：提升游客“自我保护”意识

在景区游客中心、高铁站、酒店等场所发放《旅游消费维权指南》，通过短视频、图文等形式普及《旅游法》《消费者权益保护法》等法规；在旅游旺季开展“维权进景区”活动，现场解答游客疑问，引导游客“理性消费、依法维权”，2024年“千垛菜花节”期间，累计发放宣传资料2万余份，游客对维权政策的知晓率提升至85%。

成效初显：从“维权”到“共赢”的良性循环

经过持续发力，兴化文旅维权工作取得显著成效：游客满意度从2022年的88分提升至2024年的95分，“兴化文旅”在各大旅游平台的评分稳定在4.8分以上（满分5分）；“天价菜”“强制购物”等投诉基本绝迹，“诚信兴化、放心旅游”的品牌形象深入人心。

更值得关注的是，维权工作的“温度”正在转化为文旅发展的“热度”，2024年“五一”假期，兴化接待游客量同比增长42%，旅游综合收入突破35亿元，创历史新高，许多游客表示：“在兴化旅游，不仅风景美，更安心、舒心，下次还来！”

文旅维权，既是“底线”，也是“高线”，它守护的是游客的“诗和远方”，更是城市的“诚信与未来”，兴化以“法治”为基、以“服务”为魂，将维权工作融入文旅发展全链条，不仅让游客感受到了“家的温暖”，更让“诗画兴化”的品牌越擦越亮，随着维权体系的不断完善，兴化必将成为让游客“来了不想走、走了还想来”的文旅标杆城市。