文旅厅科长的四季答卷，在传承与创新中书写文旅新篇

xwhb 2026-10-18

文旅厅科长，这个听起来带着“行政感”的称谓，背后是一份沉甸甸的责任——他们是文旅政策的“翻译官”，是资源整合的“操盘手”，是连接政府与市场的“桥梁”，更是守护文化根脉、激活旅游活力的“一线指挥官”，在文旅融合高质量发展的浪潮中，他们如同一颗颗精准的“螺丝钉”，在平凡的岗位上，用四季的耕耘书写着文旅事业的“民生答卷”。

春：政策落地的“播种者”，让规划照进现实

每年开春，文旅厅科长的案头总是堆得最高的是“规划文件”——省级文旅发展规划、年度工作要点、专项行动方案……这些印着红头字的文件，不是束之高阁的“纸上谈兵”，而是需要他们拆解成“施工图”的“行动纲领”，以“文旅赋能乡村振兴”为例，科长需要带着政策文件深入基层，在田间地头、古村老寨里寻找“结合点”：哪个古村落适合开发研学游？哪个非遗项目能转化为旅游商品？哪个村落的民宿集群需要政策扶持？

去年春天，某省启动“百村千宿”工程，科长王磊带着团队跑遍全省30个县，白天顶着烈日踏勘村落，晚上在乡镇会议室和村干部、村民代表座谈，为了一个民宿集群的规划方案，他先后修改了12版，当看到第一批10家特色民宿开门迎客，村民笑着说“以前守着好山好水过穷日子，现在游客来了，腰包鼓了”，王磊觉得所有的奔波都值了。“政策落地不是‘文件对文件’，而是要让老百姓摸得着、看得见、得实惠。”这是他常挂在嘴边的话。

夏：资源整合的“操盘手”，让文化“活”起来

夏天是旅游旺季，也是文旅人最忙碌的季节，文旅厅科长的工作，常常像“交响乐指挥”——既要协调景区、酒店、交通等市场主体，又要联动文化、体育、农业等部门，还要对接媒体、旅行社、游客，让各方力量形成“文旅合力”。

某省文旅厅资源开发处科长李梅，这个夏天正忙着筹备一场“非遗文化周”活动，为了让非遗“活态传承”，她带着团队走访了20多位非遗传承人，把传统戏曲、手工技艺、民俗表演等“打包”进旅游线路：游客白天在古戏台听一场皮影戏，傍晚跟着非遗大师学做陶艺，晚上住在非遗主题民宿，听着老人口中的传说入眠。“文旅融合不是简单地把‘文化标签’贴在‘旅游产品’上，而是要让文化成为旅游的‘灵魂’。”为了让活动更接地气，她专门设计了“非遗体验券”，游客可以通过参与互动兑换文创产品，活动期间吸引了超10万人次参与，带动当地旅游收入增长30%。

除了大型活动，日常的资源整合更需要“绣花功夫”，科长们要像“庖丁解牛”一样，把地方的文化基因、自然禀赋拆解、重组，转化为独特的文旅IP，比如某地有丰富的红色资源和生态资源，科长就需要策划“红色研学+生态康养”的复合型产品，让游客既能接受革命教育,又能享受自然之美。

秋：服务民生的“贴心人”，让游客“暖”起来

秋天是收获的季节，也是检验文旅服务质量的“试金石”，文旅厅科长的工作，既要“抓大事”，也要“管小事”——从景区厕所的卫生状况，到旅游投诉的处理效率，从导游的服务规范，到游客的出行安全，每一件都关系着游客的体验,关系着文旅行业的口碑。

“游客的事再小也是大事。”这是某省文旅厅市场管理处科长张伟的工作信条，去年秋天，一位老年游客在景区突发心脏病，家属通过旅游投诉热线求助，张伟接到投诉后，第一时间协调景区医疗点、救护车和家属，同时启动应急预案，全程跟进救治过程，老人转危为安后，家属送来锦旗，他却说：“这是我们应该做的，让游客安心、放心，才是最好的服务。”

为了让服务更精准，科长们常常化身“神秘游客”，体验旅游全流程：从车站到景区的接驳是否顺畅？景区的导览标识是否清晰？餐饮价格是否透明？有一次，张伟在一家景区发现无障碍设施不足，当即要求景区整改，增设轮椅通道、盲道和爱心座椅。“文旅服务要‘以人为本’，特别是要关注老年人、残疾人等特殊群体的需求，让他们也能享受文旅发展的成果。”

冬：创新突破的“探路者”，让未来“亮”起来

冬天是文旅行业的“淡季”，却是科长们“充电蓄能”、谋划未来的“黄金期”，他们需要总结一年的工作，分析存在的问题，研究行业趋势，为来年的工作“谋新篇”。

在数字化浪潮下，文旅行业正经历深刻变革，某省文旅厅科技教育处科长赵敏，这个冬天正忙着推动“智慧文旅”建设：开发省级文旅云平台，整合景区预约、酒店预订、交通查询等功能；利用大数据分析游客行为，精准推送旅游产品；推动VR/AR技术在景区的应用，让游客足不出户就能“云游”景点。“科技是文旅创新的‘引擎’，我们要让科技赋能服务、赋能体验，让文旅更智能、更有趣。”

除了技术创新，业态创新也是重点，赵敏团队正在策划“文旅+体育”“文旅+康养”“文旅+研学”等新业态，比如打造冰雪旅游线路，开发温泉康养产品，推出研学旅行基地。“文旅行业不能‘吃老本’，必须与时俱进，才能满足游客多样化、个性化的需求。”