筑牢文旅安全防线 提升服务质量——文旅巡查项目的实践与探索

文旅产业是拉动经济增长的“新引擎”，是传承文化根脉的“活载体”，更是满足人民美好生活向往的重要途径，近年来，随着我国文旅市场持续升温，景区景点、文化场馆、乡村旅游点等业态快速扩张，但同时也暴露出安全隐患、服务质量参差不齐、文化内涵挖掘不足、市场秩序不规范等问题，在此背景下，“文旅巡查项目”应运而生，通过常态化、精准化、系统化的巡查监管,为文旅产业高质量发展保驾护航。

文旅巡查项目的背景与时代意义

文旅巡查项目并非简单的“检查”，而是立足文旅融合发展新阶段，回应人民群众对“诗和远方”更高期待的必然举措，从背景看，文旅产业呈现“全域化、融合化、智慧化”趋势，传统监管模式难以覆盖新业态、新场景（如网红打卡点、沉浸式体验项目、乡村民宿集群）；游客对“安全、品质、文化”的需求日益凸显，从“有没有”转向“好不好”，亟需通过巡查推动行业提质增效。

其时代意义在于：一是筑牢安全底线，排查设施隐患、消防风险、食品安全等问题，守护游客生命财产安全；二是规范市场秩序，打击价格欺诈、虚假宣传、无证经营等行为，维护公平竞争环境；三是传承文化根脉，确保文物古迹、非遗项目等文化资源的保护与合理利用，避免过度商业化、同质化；四是提升服务品质，推动从业者提升服务意识，完善服务设施，让游客“住得安心、游得舒心”。

文旅巡查的核心内容：多维度覆盖，精准发力

文旅巡查项目以“问题导向、目标导向、结果导向”为原则，构建“安全-服务-文化-市场”四位一体的巡查体系，实现全链条监管。

安全巡查：筑牢生命财产安全底线

安全是文旅发展的“生命线”，巡查重点包括：景区特种设备（如缆车、游船、大型游乐设施）的定期检测与维护情况，消防设施（灭火器、应急通道、烟感报警器）的完好率，高风险项目（如玻璃栈道、悬崖秋千）的安全防护措施，以及餐饮场所的卫生许可证、从业人员健康证、食材存储规范等，针对山区景区，重点排查地质灾害隐患点，设置警示标识，完善应急预案；针对网红民宿，重点检查消防通道是否畅通、燃气使用是否规范，杜绝“三合一”场所风险。

服务质量巡查：提升游客体验满意度

服务质量是文旅行业的“口碑担当”，巡查聚焦：服务人员是否持证上岗（如导游、讲解员），服务流程是否规范（如售票、检票、投诉处理），服务设施是否完善（如无障碍设施、母婴室、休息区），以及游客投诉渠道是否畅通、反馈是否及时，通过“神秘游客”暗访、游客满意度问卷调查等方式，对景区讲解词准确性、门票价格公示、线上预订平台信息真实性等进行核查，推动从业者从“被动服务”转向“主动服务”，让细节彰显温度。

文化内涵巡查：守护文化根脉，讲好中国故事

文旅融合的核心是“以文塑旅、以旅彰文”，巡查关注：文物古迹、历史建筑的保护状况是否合规（如是否擅自修缮、过度开发），非遗项目（如传统手工艺、民俗活动）的展示是否真实、尊重，文化体验项目（如非遗工坊、文化研学）是否有内涵、有深度，避免“伪文化”“低俗化”包装，在古镇古街巡查中，重点检查原住民文化是否保留、传统业态是否延续，杜绝“千镇一面”的商业复制；在博物馆、文化馆巡查中，核查展览内容的学术性与准确性，防止历史虚无主义倾向。

市场秩序巡查：营造公平竞争环境

市场秩序是文旅行业的“生态基石”，巡查针对：旅游经营者是否明码标价、是否存在价格欺诈（如“天价房”“天价餐”），旅行社是否超范围经营、是否强制购物，线上旅游平台（OTA）是否如实披露信息、是否虚假宣传，以及是否存在“黑导”“黑车”“黑社”等非法经营行为，通过联合市场监管、公安、交通等部门开展“利剑行动”，形成“一处违法、处处受限”的惩戒机制,维护市场清朗。

文旅巡查的创新实践：多元协同，科技赋能

为破解“巡查力量不足、监管效率不高、问题整改滞后”等难题，各地文旅巡查项目在实践中探索出“多元协同+科技赋能”的新模式。

巡查方式：日常与专项结合，明察与暗访互补

日常巡查实现“全覆盖”，对重点景区、文化场馆、乡村旅游点等进行定期走访，建立“巡查台账”，记录问题并跟踪整改；专项巡查聚焦“痛点难点”，如节假日、旅游旺季开展“安全保专项”“服务质量提升专项”“文化保护专项”等行动；明察与暗访结合，既通过“四不两直”发现问题，也通过“体验式暗访”捕捉服务