东川文旅通告，规范旅游秩序 共筑美好体验

通告背景

近年来，东川区凭借“红土地大地的调色盘”世界级自然景观、深厚的历史文化底蕴（如古铜矿遗址、红军长征记忆）以及独特的喀斯特地貌，吸引了越来越多的游客前来观光旅游、研学体验，随着文旅市场持续升温，为进一步规范旅游市场秩序，提升服务质量，保障游客与经营者的合法权益，营造安全、文明、和谐的旅游环境,东川区文化和旅游局特发布本文旅通告。

（一）规范旅游市场秩序，维护公平竞争环境

1. 严打违规经营行为：严禁旅游经营者虚假宣传、夸大景点特色，严禁以“不合理低价游”诱导游客，严禁强迫或变相强迫购物、消费，一经发现，将依法依规严肃处理，情节严重者吊销经营许可证。
2. 明码标价，诚信服务：景区景点、酒店餐饮、旅游交通等经营者需严格执行明码标价制度，公示服务项目、收费标准及优惠政策，杜绝“价格欺诈”“隐形收费”等行为，让游客消费明白、放心。
3. 规范旅游从业人员管理：导游、讲解员需持证上岗，文明服务，不得擅自变更行程、诱导游客参与违法违规项目；旅游企业应加强从业人员培训，提升专业素养和服务意识。

（二）加强安全管理，筑牢旅游安全防线

1. 强化景区安全管控：各景区需完善安全警示标识、防护设施及应急预案，定期排查安全隐患（如地质灾害、消防设施、游乐设备等），高峰时段应采取限流、错峰措施，确保游客流量不超过最大承载量。
2. 保障交通出行安全：旅游大巴、出租车等营运车辆需定期检测，确保车况良好；驾驶员需严格遵守交通规则，严禁超速、超载；游客应选择正规交通工具，拒绝乘坐“黑车”“非法营运车辆”。
3. 提升游客安全意识：景区应在入口、关键节点通过广播、标识、电子屏等方式，向游客提示安全注意事项（如红土地观景台防滑、峡谷区域禁止单独行动等）；游客应遵守景区规定，不擅自进入未开放区域，注意人身及财物安全。

（三）提升服务质量，打造优质旅游体验

1. 优化服务设施：推动景区完善无障碍设施、母婴室、游客服务中心等功能，提供多语种咨询服务、免费WiFi、应急药品等便利服务，提升游客舒适度。
2. 畅通投诉渠道：设立“东川文旅投诉热线”（0871-XXXXXXX）及线上投诉平台（微信公众号“东川文旅”），24小时受理游客投诉，确保“事事有回应、件件有着落”。
3. 丰富文旅产品供给：结合东川特色，开发红土地摄影研学、铜文化体验、乡村民宿、户外徒步等多元化旅游产品，推出“文旅消费券”“景区联票”等优惠措施，满足不同游客需求。

（四）倡导文明旅游，共建和谐旅游环境

1. 引导游客文明出行：游客应自觉遵守社会公德和景区管理规定，爱护生态环境（不随意丢弃垃圾、不破坏植被），保护文物古迹（不刻字、不攀爬），尊重当地风俗习惯，共同维护“干净、整洁、有序”的旅游环境。
2. 加强文明旅游宣传：景区、酒店、旅行社等应在显著位置张贴文明旅游提示，通过短视频、宣传册等形式，传播“文明旅游、从我做起”理念，营造“人人参与、人人共享”的文明氛围。

施行与监督

本通告自发布之日起施行，东川区文化和旅游局将联合市场监管、公安、交通等部门开展常态化巡查与专项检查，对违反通告的行为坚决予以查处，并向社会公开结果，欢迎广大游客、市民及媒体通过投诉热线、线上平台等渠道监督举报,共同守护东川文旅的良好形象。

东川的美，在于自然的馈赠与人文的温度，让我们携手同心，以规范的市场秩序、优质的服务体验、文明的旅游风尚，让每一位走进东川的游客都能感受到“诗与远方”的美好，共同推动东川文旅产业高质量发展，书写“中国红土地·魅力东川”的崭新篇章！

东川区文化和旅游局
2023年XX月XX日