徐州市文化广电和旅游局发布重要通知，暑期文旅市场服务保障再升级

为深入贯彻落实国家、省关于促进文旅消费的工作部署，进一步激活暑期文旅市场，提升游客体验感与满意度，徐州市文化广电和旅游局近日发布《关于2024年暑期文旅市场服务保障暨系列活动的通知》（以下简称《通知》），从服务优化、活动供给、安全保障、宣传推广等方面推出多项举措，全力打造“安全、便捷、精彩、暖心”的暑期文旅环境。

聚焦服务升级，打造“舒心游徐州”体验

《通知》明确，全市文旅系统将以“游客需求”为中心，全面提升服务保障水平。
一是优化预约与通行服务，云龙湖、汉文化景区、龟山汉墓等热门景区将推行“分时预约、错峰游览”，线上预约通道通过“徐州文旅”官方公众号、抖音号等平台开放，老年群体及特殊游客可保留现场预约通道；景区内增设智能导览屏、语音讲解设备，提供多语种服务；重点景区周边协调增开临时公交接驳线路，联动地铁、共享单车等，解决“最后一公里”问题。
二是强化志愿服务与便民设施，在车站、景区、文博场馆等关键节点设置“文旅志愿服务站”，配备应急药品、饮用水、充电宝等物品，提供路线咨询、行李寄存、母婴照料等服务；推动景区内母婴室、无障碍通道、遮阳避雨设施全覆盖，高温时段增设喷雾降温设备，确保游客“游得舒心”。
三是规范市场秩序与投诉处理，开展文旅市场专项整治行动，重点查处价格欺诈、虚假宣传、强制消费等行为，畅通“12345”“12301”投诉热线，建立“1小时响应、24小时处置”机制，确保游客诉求“件件有回音”。

丰富活动供给，推出“夏日狂欢季”

为满足不同游客需求,《通知》策划了“文化+旅游+消费”融合的暑期系列活动，让游客感受“彭城处处皆风景”。
一是汉文化主题盛宴，在汉文化景区举办“汉风·仲夏夜”系列活动，包括汉服巡游、古乐演奏、投壶射礼等互动体验，夜间开放“光影汉宫”沉浸式光影秀，重现汉代宫廷生活场景；徐州博物馆推出“汉代生活展”，结合AR技术让文物“活起来”，并开设“小小考古家”亲子研学活动。
二是自然生态清凉游，云龙湖景区推出“荷你相遇”赏荷季，乘画船游湖、听荷塘音乐会，湖畔设置“星空露营基地”；潘安湖湿地举办“水上狂欢节”，提供皮划艇、桨板、水上自行车等体验项目，夜间举办“湿地电音节”，打造“白天亲水、夜晚赏景”的全时旅游场景。
三是夜间经济与特色消费，在户部山、回龙窝历史文化街区举办“彭城夜市”嘉年华，集中展示徐州地锅鸡、把子肉、蛙鱼等特色美食，设置非遗手作体验区；云龙山水灯光秀将延长开放时间，新增“汉风元素”动态光影，串联起云龙山、云龙湖、户部山等景点，打造“夜游徐州”精品线路。
四是文旅惠民活动，推出“暑期文旅消费券”，通过线上平台发放，可用于景区门票、文创产品、特色餐饮等；针对学生群体凭学生证享受景区门票半价优惠，教师、军人等特殊群体享受专属折扣；全市公共图书馆、文化馆举办“暑期文化夏令营”，开设非遗传承、书法绘画等公益课程。

筑牢安全防线，守护“平安游徐州”

《通知》强调，安全是文旅市场发展的底线，全市文旅单位将严格落实安全生产主体责任，确保游客安全。
一是强化安全隐患排查，针对景区、文博场馆、住宿场所等开展“拉网式”安全检查，重点排查消防设施、特种设备、疏散通道等，建立问题台账，限期整改到位；高温天气下，督促景区调整户外作业时间，为工作人员配备防暑降温用品。
二是完善应急处置机制，各景区制定极端天气、游客突发疾病等应急预案，配备专业救援人员和设备；联合公安、交通、医疗等部门建立“联勤联动”机制，确保突发事件快速响应、高效处置。
三是加强安全宣传教育，在景区入口、游客中心等场所设置安全警示标识，通过电子屏、广播等宣传防溺水、防中暑、防诈骗等知识；开展“安全旅游进社区、进校园”活动，提升游客安全意识。

创新宣传推广，擦亮“彭城文旅”名片

为吸引更多游客来徐,《通知》提出构建“线上线下”立体宣传矩阵，提升徐州文旅品牌影响力。
线上方面：联合抖音、小红书、微博等平台开展“#夏日徐州慢生活#”话题挑战赛，邀请文旅达人、网红博主分享徐州游玩攻略；推出“云游徐州”系列短视频，通过VR技术带游客“云游”汉墓、体验汉风民俗；在高铁站、机场投放徐州文旅宣传片，覆盖主流出行场景。
线下方面：在周边城市（如郑州、济南、南京等）举办“徐州文旅推介会”，推出“高铁+景区”联票优惠；与旅行社合作开发“汉文化研学”“生态康养”等主题旅游线路，吸引家庭游、研学游团队。

《通知》的发布，标志着徐州暑期文旅市场服务保障工作全面启动，徐州市文化广电和旅游局相关负责人表示，全市文旅系统将以更高标准、更实举措、更优服务，让广大游客在徐州感受历史文化的厚重、自然生态的秀美、服务保障的暖心，共同打造“近者悦、远者来”的文旅消费目的地。

温馨提示：游客可通过“徐州文旅”官方平台及时了解活动信息、预约景区门票、获取旅游攻略，合理安排行程，度过一个安全、愉快、难忘的夏天！