问文旅厅，以民声为笔，绘就文旅新图景

从“游客问”到“政府答”：文旅发展的民生温度

“节假日热门景区为何总‘人从众’？”“非遗手艺如何走出深巷，变成‘指尖经济’？”“乡村民宿的卫生与安全，谁来兜底？”……这些来自街头巷尾、网络热帖的“民生之问”，不仅是普通游客的困惑，更是文旅部门优化服务的“必答题”，近年来，随着文旅融合成为拉动消费、激活地方经济的重要引擎，“问文旅厅”不再是一个简单的动作，而是一座连接政府与民众的桥梁——它承载着人们对美好文旅体验的向往，也考验着文旅治理的精细化水平。

从“网红打卡地”的爆火到“冷门小众景”的出圈，从“门票经济”的转型到“全域旅游”的探索，文旅发展的每一步，都需要倾听民声、回应期待，正如一位文旅厅负责人所说：“游客的‘痛点’就是我们的‘发力点’，群众的‘点赞’就是我们的‘动力源’。”当“问文旅厅”成为常态，文旅发展才能从“政府主导”走向“政民共治”，让每一处风景都既有“颜值”，更有“温度”。

聚焦“高频问号”：文旅服务的民生清单

“问文旅厅”，问的是细节，盼的是实效，梳理公众关注的热点，几个高频“问号”背后，是文旅服务升级的清晰方向。

其一，问“便利度”：如何让“诗和远方”触手可及？ 假期出游，“停车难”“如厕难”“排队久”是老生常谈的问题，有网友直言：“景区停车场找半小时车位，游玩时间全耗在路上，体验感大打折扣。”对此，文旅厅能否联动交通、城管等部门，优化景区周边交通接驳，推广“预约制”“分时游览”，让“说走就走的旅行”不再被“堵在路上”？针对老年游客、残障人士等特殊群体，无障碍设施是否完善？语音导览、手语服务能否覆盖更多小众景区？这些“小细节”，关乎文旅服务的“大民生”。

其二，问“文化味”：如何让“老宝贝”活出新光彩？ 非遗传承、古村落保护、红色文旅……文化是文旅的灵魂，但“酒香也怕巷子深”，不少地方的手工艺品“养在深闺人未识”，传统节庆活动“年年相似缺新意”，公众期待文旅厅能搭建更多“非遗+旅游”平台：比如支持非遗传承人进景区、开体验课，让游客“看得到、摸得着、带得走”；推动古村落“活化利用”，避免“千村一面”，让老建筑讲故事、老民俗焕新颜；红色文旅能否跳出“参观+讲解”的模式，通过VR沉浸体验、剧本杀互动，让年轻人“触摸”历史、读懂初心？

其三，问“智慧力”：如何让“数字赋能”更普惠？ 后疫情时代，“云旅游”“线上预约”成为新趋势，但不少老年游客因不会使用智能手机而“望屏却步”，文旅厅能否推动“适老化”改造：保留电话预约、窗口服务等传统渠道，同时开发“一键导航”“语音购票”等简易功能？智慧景区建设能否更“接地气”？比如实时人流监测、智能导览、一键求助系统，不仅要“高大上”，更要“实用化”，让科技真正服务于人，而非成为“数字鸿沟”。

其四，问“安全感”：如何让“放心游”成为标配？ 食品安全、价格欺诈、服务质量……文旅消费的“安全感”，直接关系游客体验，去年某景区“天价虾”事件、民宿“货不对板”投诉，一次次敲响警钟，公众期待文旅厅加强监管：建立“文旅黑名单”制度，对违规商家“零容忍”；畅通投诉渠道，让“12345”热线真正“管用”；节假日增派巡查力量，及时处理“宰客”“强制消费”等问题，让游客“敢消费、愿消费”。

从“被动回应”到“主动作为”：文旅治理的升级之路

“问文旅厅”，不仅是民众的“发声”，更是政府的“解题”，近年来，各地文旅厅已开始探索“主动问政”模式：定期召开“文旅恳谈会”，邀请游客、从业者、专家学者共商大计；开设“局长信箱”“网络问政”平台，24小时接收民意；对热点问题“限时办结”，公开处理结果，这些举措，让“问”有回应、“答”有实效，也推动文旅服务从“被动整改”转向“主动优化”。

针对“夜经济”发展，某省文旅厅联合多部门推出“夜游地图”“深夜食堂”清单，延长景区开放时间，丰富夜间文化体验；针对乡村旅游，推出“民宿管家培训计划”，统一服务标准，打造“放心民宿”品牌；针对文旅宣传，改变“自说自话”模式，邀请游客当“推荐官”，用真实口碑吸引流量，这些变化，印证着一个道理：只有把群众的“问题清单”变成“履职清单”，文旅发展才能“接地气”“冒热气”。

让每一声“问”，都成为文旅进步的推动力

“问文旅厅”，问的是民生期盼，答的是治理初心，从“有没有”到“好不好”，从“走马观花”到“深度体验”，公众对文旅的需求在升级，文旅部门的答卷也需“迭代更新”，期待“问文旅厅”成为常态——线上有平台、线下有渠道，事事有回音、件件有着落；更期待文旅发展始终以人民为中心，让每一处风景都承载文化记忆，每一次出行都收获温暖感动。

民之所望，政之所向，当每一声“问”都被听见，每一份“盼”都被回应，文旅发展的画卷必将更加绚丽，人民的生活也将因“诗和远方”而更加美好。