客都焕新彩，文旅谱新篇——梅州文旅总局推动文旅高质量发展纪实

梅州，这座镶嵌在粤东北的“世界客都”，以深厚的历史文脉、秀丽的生态山水和独特的客家风情，始终是中国文旅版图上一颗璀璨的明珠，而在这片热土的文旅发展中，梅州市文化广电旅游体育局（简称“梅州文旅总局”）始终扮演着“掌舵者”与“推动者”的角色，近年来，该局以“文化为魂、旅游为体、创新为翼”，深耕客家文化沃土，激活生态资源禀赋，推动文旅产业从“资源优势”向“发展优势”加速转化,让千年客都在新时代焕发出夺目光彩。

深挖文化根脉，让客家文化“活起来”

梅州是全球最具代表性的客家人聚居地，客家文化在这里积淀千年，成为最珍贵的“文化基因”，梅州文旅总局始终将文化传承作为文旅发展的核心，致力于让沉睡的文化资源“活”起来、“火”起来。

该局牵头推进文化遗产保护与活化，全市现有不可移动文物2151处，其中全国重点文物保护单位10处，如围龙屋“大埔泰安楼”、客家民居“仁厚温公祠”等，文旅总局通过“修旧如旧”修缮、数字化建档、设立文化生态保护区等方式，让这些“活化石”得以留存；创新推出“非遗+旅游”模式，将客家山歌、广东汉剧、五华提线木偶等国家级非遗项目融入景区表演，如在雁南飞茶田景区打造“客家非遗剧场”，让游客在欣赏山水之余，沉浸式感受客家文化的魅力。

推动客家文化IP化表达，文旅总局联合多方力量，提炼“客都”核心文化符号，打造了“客都人家”“客家小镇”等一批文化地标项目，客都人家”项目以“原乡、原味、原生态”为理念，复刻客家老街、民俗场景，让游客穿越时空体验“客从何处来”的文化寻根；还策划了“世界客都华侨华人大会”“客家文化旅游节”等品牌活动，邀请全球客家乡回梅寻根,让客家文化成为连接海内外客家人的情感纽带。

创新旅游产品，让“诗与远方”触手可及

梅州文旅总局深知，单一的观光旅游已难以满足现代游客需求，必须推动“观光游”向“体验游”“度假游”升级，让游客“来了不想走，走了还想来”。

在产品打造上，该局立足“红色文化、生态康养、乡村休闲、温泉度假”四大资源优势，构建多元化旅游产品体系，红色旅游方面，深入挖掘叶剑英元帅故居、三河坝战役纪念馆等红色资源，打造“红色研学之旅”，年接待红色旅游超500万人次；生态康养方面，依托雁鸣湖、阴那山、丹霞山等生态景区，开发森林康养、温泉疗愈产品，推动梅州获批“国家森林城市”“中国温泉之城”；乡村休闲方面，结合“万企兴万村”行动，打造梅县区雁山湖、兴宁市径南镇等一批乡村旅游示范点，推出“客家美食之旅”“金柚采摘之旅”等特色线路，让游客“住农家屋、吃农家饭、干农家活”，体验“看得见山、望得见水、记得住乡愁”的田园生活。

在智慧旅游方面，文旅总局积极推进“互联网+文旅”工程，上线“梅州文旅”小程序，整合景区预约、导览、投诉等功能，实现“一部手机游梅州”；通过抖音、小红书等平台发起#梅州文旅#话题，播放量超10亿次，让梅州的山水之美、人文之韵通过新媒体触达更多年轻群体。

强化服务保障，让游客体验“暖心舒心”

文旅产业的竞争力，最终体现在服务质量上，梅州文旅总局始终以游客需求为导向，从基础设施、市场监管、人才培养三方面发力，全面提升文旅服务品质。

基础设施持续完善：近年来，梅州相继开通梅汕高铁、梅平高速，实现“县县通高速”；升级改造旅游厕所500余座，推广“第三卫生间”和无障碍设施；在重点景区设立游客服务中心，提供 multilingual 服务、医疗救助等，让游客出行更便捷。

市场监管精准有力：开展“文旅市场秩序专项整治行动”，严厉打击“不合理低价游”、虚假宣传等行为，建立“黑名单”制度；推行“投诉快速响应机制”，确保游客投诉“事事有回音、件件有着落”，2023年游客满意度达98.6分，居广东省前列。

人才培育久久为功：联合嘉应学院、梅州职业技术学院等院校，开设“文旅管理”“酒店管理”等专业，培养本土化文旅人才；每年举办“导游大赛”“讲解员培训”，提升从业人员专业素养和服务意识，打造一支“懂文化、善服务”的文旅铁军。

从千年围龙屋的袅袅炊烟，到现代景区的欢声笑语；从客家山歌的婉转悠扬，到红色热土的薪火相传，梅州文旅总局正以“守正创新”的智慧，书写着文旅融合发展的新篇章，随着文旅产业的持续升级，这座“世界客都”必将以更开放的姿态、更优质的服务、更丰富的体验，迎接八方游客,让客家文化在新时代绽放出更加绚丽的光彩。