文旅局核查，以严字筑基，用实字托举文旅高质量发展

文旅产业是拉动经济增长的“软实力”，是展示城市形象的“金名片”，更是满足人民美好生活向往的重要载体，近年来，随着国内旅游市场的持续复苏，各类文旅项目如雨后春笋般涌现，但与此同时，虚假宣传、服务质量参差不齐、安全隐患、文化内涵缺失等问题也时有发生，不仅损害游客权益，更影响文旅产业的可持续发展，在此背景下，文旅局核查工作的重要性愈发凸显——它既是规范市场秩序的“利剑”，也是守护文旅初心的“盾牌”，更是推动产业高质量发展的“助推器”。

核查：为市场秩序“划红线”，为游客权益“兜底线”

文旅局核查的首要任务，是筑牢市场秩序的“防火墙”，当前，部分旅游企业为追求短期利益，不惜采取“打擦边球”甚至违法违规手段：有的景区通过“低团费+高购物”模式诱导游客，有的旅行社虚构“网红打卡点”进行虚假宣传，有的民宿以“景观房”为噱头实际却“货不对板”，这些行为不仅扰乱了市场公平竞争环境，更让游客“乘兴而来、败兴而归”。

针对这些问题，文旅局核查以“零容忍”态度亮剑，聚焦重点领域开展专项整治：对景区门票价格、捆绑收费、虚假宣传等问题进行“拉网式”排查，严查“天价宰客”“强制消费”等乱象；对旅行社的资质、合同规范、行程安排进行“穿透式”检查，打击“不合理低价游”“黑导”“黑社”；对在线旅游平台的预订信息、用户评价、投诉处理机制进行“靶向式”核查，确保平台履责到位，畅通投诉举报渠道，通过“12345”政务服务热线、文旅投诉平台、现场举报箱等途径，广泛收集游客线索，对反映强烈的问题快查快办，形成“投诉-核查-整改-反馈”的闭环管理，今年“五一”假期前，某省文旅厅联合多部门开展“旅游市场秩序专项整治行动”，累计检查景区、旅行社、住宿企业等3200余家，查处违规案件89起，曝光典型案例15起，有效震慑了违法违规行为，让游客“玩得放心、游得舒心”。

核查：为服务质量“提标准”，为文旅体验“增温度”

文旅产业的核心竞争力在于服务质量，从景区的导览标识是否清晰，到工作人员的服务态度是否热情；从住宿设施的卫生是否达标，到文化体验项目是否富有特色，每一个细节都关乎游客的获得感与满意度，文旅局核查正是通过“拧紧服务螺丝”，推动文旅供给从“有没有”向“好不好”转变。 上，既关注“硬件”达标，更注重“软件”提升，硬件方面，重点检查景区的无障碍设施、消防设备、应急通道是否符合安全标准，住宿企业的卫生条件、设施设备是否达到星级要求，旅游交通车辆的运营资质、安全状况是否合规；软件方面，则聚焦服务人员的专业素养、服务流程的规范程度、人文关怀的细节落实——景区是否提供多语种导览服务，老年人、残障人士等特殊群体是否有便利化服务措施，文化体验项目是否真正传递了地方文化内涵而非简单“复制粘贴”，某市文旅局创新推行“游客满意度评价体系”，将游客评价结果与企业评优、资质挂钩，对满意度低的企业责令限期整改，整改不到位的暂停运营，这一举措倒逼企业主动提升服务质量，当地游客满意度从去年的78分提升至今年的92分,复游率显著提高。

核查还注重引导文旅企业融入“文化+”思维，对非遗体验项目、文创产品进行核查，确保其文化表达真实、准确，避免过度商业化导致的文化失真；对红色旅游线路、研学基地的内容设计进行把关，确保历史事实准确、教育意义突出，让游客在体验中感受文化魅力、传承红色基因。

核查：为安全防线“加锁链”，为产业发展“固根基”

安全是文旅发展的生命线，无论是景区的玻璃栈道、游乐设施，节庆活动的场地管理，还是极端天气的应急预案，任何一个环节的疏漏都可能酿成严重后果，文旅局核查始终将安全摆在首位，通过“全方位、无死角”的排查，拧紧安全“螺丝钉”,守护游客生命财产安全。

在安全核查中，重点突出“预防为主、防治结合”，常态化开展安全隐患排查：对景区的高空项目、涉水项目、特种设备进行“逐项过检”，确保设施定期维护、操作人员持证上岗；对大型节庆活动的流量管控、疏散路线、应急方案进行“模拟推演”，严防拥挤踩踏事故；对文旅企业的消防安全、用电安全、燃气安全进行“突击检查”，督促落实主体责任，今年暑期，某海滨城市文旅局联合应急、市场监管等部门，对全市20家滨海景区进行安全专项核查，发现并整改安全隐患56处，更换老旧救生设备120余件，增设警示标识80块，确保了暑期旅游高峰期“零安全事故”。

核查还注重构建“人防+技防”的安全防控体系，推动景区安装智能监控系统，实时监测人流密度、设施运行状态；利用大数据分析预测客流高峰，提前发布预警信息；加强与企业、医院、消防等部门的联动，完善应急处置机制，确保一旦发生突发事件能“快速响应、高效处置”。

核查：为长效发展“谋长远”，为文旅品牌“赋新能”

文旅局核查不是“一阵风”，而是“持久战”，其最终目的，是通过短期整治与长效机制的结合，推动文旅产业从“数量扩张”向“质量提升”转型，打造经得起市场检验、受游客欢迎的文旅品牌。

核查与“制度建设”相结合，针对核查中发现的问题，推动完善行业标准和规范：出台《旅游服务质量提升实施意见》《文旅市场信用管理办法》等文件，建立“红黑名单”制度，对守信企业给予政策支持，对失信企业实施联合惩戒；推动行业协会发挥自律作用，制定《服务公约》，引导企业自我约束、自我提升，核查与“创新驱动”相结合，鼓励文旅企业运用新技术、新模式提升服务质量，例如推广“智慧旅游”，通过APP实现门票预约、智能导览、在线投诉等功能；推动“文旅+科技”“文旅+体育”“文旅+农业”等融合发展，丰富文旅产品供给,满足游客多样化需求。

某历史文化名城通过文旅局核查，发现部分老字号商铺存在“重销售、轻文化”的问题