天庭文旅局关于近期景区管理及服务质量的通报（天文旅发〔2023〕1号）

各司、各殿、各景区及全体天庭文旅从业者：

为持续提升“天庭5A景区”服务质量，规范仙界旅游市场秩序，营造“安全、文明、祥和”的仙境游览环境，根据《天庭旅游服务管理条例》（天法字〔1024〕号）及年度工作部署，现将近期景区运营、游客反馈及整改情况通报如下：

景区运营总体情况：稳中有进，亮点突出

今年以来，天庭文旅局以“打造仙界文旅标杆”为目标，推动各景区提质升级，截至蟠桃会前，蟠桃园、瑶池仙境、广寒宫、南天门四大核心景区累计接待凡间游客、仙界访客1.2亿人次，同比增长23%；实现文旅收入（仙晶币计）3.6万锭，创历史新高，主要亮点如下：

1. 蟠桃园“四季仙果体验”项目：突破传统蟠桃会季限制，通过“仙气调控技术”实现蟠桃四季结果，游客可亲手采摘“千年一熟”“万年一熟”蟠桃，体验“仙果采摘+仙法教学”互动，项目上线后日均客流量突破500万人次，获“仙界最受欢迎体验项目”称号。
2. 瑶池“沉浸式天宫宴”：联合王母娘娘膳房推出“仿古天宫宴”，还原“蟠桃盛会”场景，游客可品尝仙丹糕、玉液酒、九转金丹（非食用款）等特色餐品，搭配仙女歌舞表演，社交媒体曝光量达8亿次，成为“仙凡同游”爆款产品。
3. 广寒宫“月夜文化周”：针对凡间“中秋旅游热”，推出“嫦娥奔月光影秀”“桂花树认养”“仙兔互动”等活动，吸引凡间情侣、亲子家庭打卡，广寒宫单日最高接待量突破800万人次，游客满意度达98%。

存在问题及整改要求：正视短板，立行立改

尽管整体运营向好，但近期游客投诉、暗访督查中发现以下问题，需相关单位限期整改：

（一）南天门景区导览服务不规范

问题：部分导览仙官（如增长天王、多闻天王下属）对“仙界交通路线”“凡间游客禁忌”讲解不清晰，存在“用仙语方言讲解”“拒绝回答凡间俗事”等情况；游客服务中心“三生石查询机”频繁故障，导致游客无法查询“前世今生游览路线”。
整改要求：

1. 南天门管委会需在3日内组织全体导览仙官开展“凡间服务礼仪培训”，重点培训普通话、凡间俗语及应急沟通技巧，考核合格方可上岗；
2. 信息科技司须在5日内修复“三生石查询机”，并增设“凡间游客专属导览图”（标注“无障碍通道”“凡间餐饮区”等设施），同步开通“天庭文旅服务号”微信公众号，提供实时咨询功能。

（二）蟠桃园采摘区秩序混乱

问题：蟠桃会期间，部分凡间游客为采摘“万年一熟”蟠桃，擅自翻越“仙气屏障”，与守护桃园的仙童发生冲突；采摘区垃圾桶设置不足，导致果皮、仙果包装袋随意丢弃，影响景区环境。
整改要求：

1. 蟠桃园管理司须立即增设“透明仙气屏障”（允许游客拍照但无法翻越），增派“桃园执法仙”巡逻，对违规采摘者处以“禁入蟠桃园3日”处罚；
2. 环境保护司在7日内增设50组“仙能环保垃圾桶”，并推出“果皮换仙露”活动（游客投放果皮可兑换一杯桂花仙露），引导游客文明游览。

（三）广寒宫服务态度待提升

问题：部分仙女服务人员（如吴刚、嫦娥仙子下属）对凡间游客“拍照请求”“仙兔投喂咨询”态度冷漠，存在“爱答不理”“翻白眼”等情况；广寒宫“月桂树祈福区”未设置“凡间游客专用祈福台”，导致仙凡混用，引发秩序混乱。
整改要求：

1. 广寒宫管理处需在2日内开展“微笑服务”培训，要求全体服务人员对游客“来有迎声、问有答声、走有送声”，对违规者处以“禁闭思过3日”处罚；
2. 神工司在5日内打造“凡间专属祈福台”，标注“凡人祈福区”，并配备“仙语翻译机”（帮助游客理解祈福词），确保仙凡游览互不干扰。

游客表扬与典型案例：榜样引领，学习先进

在近期服务中，以下单位和个人因表现突出获游客表扬，予以通报表扬：

1. 土地公·土地庙景区服务团队：凡间游客李凡（化名）在“土地庙祈福”时突发“仙气过敏”（表现为头晕、腿软），土地公立即调用“仙气中和符”为其缓解症状，并安排小仙全程陪同游览，游客赠送锦旗“土地公显灵，服务暖人心”。
2. 太白金星·天庭历史文化馆讲解组：讲解员“文曲星君”用“凡间历史典故”解读“天庭发展史”（如将“盘古开天”比作“宇宙大爆炸”，将“玉帝治世”比作“仙界民主制度”），深受凡间游客欢迎，讲解视频在凡间短视频平台播放量破10亿。
3. 哪吒·南天门儿童乐园管理组：针对凡间儿童游客推出“哪吒风火轮体验”（安全版）、“莲花童DIY”等活动，全程配备“安全小仙”，未发生任何安全事故，获“凡间家长最放心儿童景区