广饶文旅回应热点关切，以服务升级激活文旅新活力

山东广饶县文化和旅游局针对近期社会关注的热点问题，通过官方渠道发布了一系列回应举措，内容涵盖景区服务优化、文旅活动创新、基础设施升级等多个方面，旨在倾听游客心声、解决民生诉求，以“有温度的回应”推动文旅服务质量提升，让“孙子故里·乐安广饶”的城市名片更加闪亮。

聚焦游客痛点，服务提质“加速度”

“景区周末停车位紧张”“部分旅游标识不够清晰”“餐饮住宿选择较少”……针对游客通过12345热线、社交媒体等渠道反映的突出问题，广饶文旅局迅速行动，联合多部门开展“文旅服务大调研”活动，梳理形成“游客需求清单”和“问题整改台账”。
在景区服务方面，孙子文化园、乐安故城等重点景区新增500个停车位，并引入智能停车引导系统，实时显示空余车位；优化游览路线，增设多语种标识牌和电子导览屏，方便游客快速了解景点文化内涵；针对老年群体，推出“爱心服务车”，提供免费轮椅、饮用水等便民设施，加快推动景区周边餐饮、住宿业态升级，引进特色民宿、网红餐厅，丰富“吃住行游购娱”一体化供给。

创新文旅活动，品牌打造“显深度”

围绕“孙子文化”“红色文化”“民俗文化”三大核心IP，广饶文旅局在回应中重点介绍了下半年即将推出的系列文旅活动，旨在让游客“来了有看头、留下有玩头、再来有盼头”。
“孙子文化旅游节”将升级为“国际孙子文化论坛”，邀请国内外专家学者研讨孙子兵法与现代管理的关系，同时推出沉浸式实景演出《孙子故里·风云乐安》，让游客在互动体验中感受传统文化魅力；结合红色资源，刘集支部旧址、延年桥等红色景点将推出“重走革命路”研学线路，通过情景剧、VR技术等形式，让青少年“沉浸式”学习党史；“广饶民俗文化周”“乡村采摘节”等活动也将陆续登场，展示吕剧、剪纸、乐安鼓子等非遗项目，推动“文旅+农业”“文旅+非遗”深度融合。

升级基础设施，体验升级“有温度”

为提升游客整体体验，广饶县持续完善文旅基础设施，在交通方面，开通“景区直通车”，连接高铁东营南站、汽车站与主要景点，实现“点对点”便捷出行；在智慧文旅方面，上线“广饶文旅”小程序，整合门票预约、线路推荐、投诉反馈等功能，让游客“一部手机游广饶”；针对暑期旅游高峰，景区增设遮阳棚、休息区，配备应急医疗点和救生设备，保障游客安全。
“我们坚持‘游客为上、服务为本’，对每一个诉求都认真对待，对每一个问题都限时解决。”广饶文旅局负责人表示，下一步将建立“游客满意度评价体系”，定期开展“神秘游客”暗访，倒逼服务质量提升，让游客感受到“宾至如归”的温暖。

畅通沟通渠道，回应关切“见速度”

为及时回应社会关切，广饶文旅局构建了“线上+线下”立体化沟通平台：线上通过官方微信公众号、微博开设“文旅回音壁”专栏，24小时受理游客咨询与投诉；线下在景区游客中心设置“意见箱”，定期召开“游客座谈会”，面对面听取游客建议，针对近期网络上“部分景区收费不合理”的传言，该局迅速发布说明，明确孙子文化园等公立景区门票价格标准，并推出“儿童免费、老人优惠、学生打折”等政策，同时公开监督电话,接受社会监督。

从“被动回应”到“主动服务”，从“解决一个问题”到“完善一套机制”，广饶文旅局的系列举措，不仅回应了游客的期待，更展现了推动文旅高质量发展的决心，广饶将继续以文化为魂、以服务为基，不断创新文旅产品，优化旅游环境，让这座千年古城在新时代焕发出更加迷人的光彩，成为更多人心中的“诗和远方”。