锻造文旅铁军，激活城市活力——常州文旅考试的时代答卷

常州,这座枕江负海的江南名邑，既有3200余年“中吴要辅”的厚重底蕴，也有“智造名城”的青春活力，当文旅融合成为城市发展的“新引擎”，如何让历史文脉“活起来”、让现代文旅“火起来”？关键在人，近年来，常州市以“文旅考试”为抓手，通过标准化考核、专业化培养、动态化管理，锻造了一支“懂文化、善服务、会创新”的文旅铁军，为城市文旅高质量发展注入了源源不断的动力。

以考为基：筑牢文旅人才的“专业底座”

文旅产业的竞争,本质是人才质量的竞争，常州深知，只有让从业人员“持证上岗、专业服务”，才能让游客“乘兴而来、满意而归”，为此，常州文旅考试构建了“全链条、多维度”的考核体系，既考“硬知识”，也考“软实力”，更考“新技能”。

在“硬知识”考核上，考试内容紧扣常州文旅“家底”：从春秋淹城的“淹城形制”到青果巷的“江南民居”，从梳篦、留青竹刻的非遗技艺到“常州三杰”的红色故事，从环球恐龙城的“运营逻辑”到东方盐湖城的“文化IP打造”，要求从业人员不仅要“知其然”，更要“知其所以然”，去年，全市文旅从业人员资格考试中，《常州文旅基础知识》科目的平均分较三年前提升23%，反映出从业者对本土文化的理解深度显著增强。

在“软实力”评估上，考试引入“情景模拟”“服务盲测”等实战环节，针对导游岗位，设置“游客突发疾病应急处置”“外籍游客文化差异沟通”等场景，考核其应急反应与跨文化服务能力；针对景区管理岗位，通过“节假日客流高峰调度”“游客投诉处理”等案例分析，检验其统筹协调与问题解决能力，这种“理论+实践”的考核模式，让“纸上谈兵”者无处遁形，让“真抓实干”者脱颖而出。

更值得关注的是,考试紧跟文旅产业“新趋势”，将智慧旅游、文旅融合、绿色低碳等“新知识”纳入考核范围，今年新增的“元宇宙景区运营”“文旅短视频创作”等模块，引导从业人员主动拥抱数字化转型，成为文旅创新的“排头兵”。

以新为翼：激活文旅发展的“一池春水”

文旅考试不是“一考定终身”的终点，而是“终身学习”的起点，常州打破“考过就忘”“考完就丢”的惯性，建立“培训-考核-晋升-激励”的闭环机制，让考试成为推动人才成长的“催化剂”。

推行“靶向培训”，通过考试数据分析，精准识别从业人员的“知识短板”，开展“菜单式”培训，针对年轻导游对历史文化“一知半解”的问题，联合常州大学、常州工院等高校，开设“历史文化研学班”，邀请本土文化学者、非遗传承人授课；针对景区数字化运营能力不足的情况，联合阿里、携程等企业，开展“智慧景区实战训练营”，手把手教学大数据分析、智能设备运维等技能，去年，全市累计开展文旅专题培训120余场，覆盖从业人员8000余人次，人均培训时长较前年增长40%。

强化“结果运用”，将考试成绩与岗位晋升、评优评先、绩效奖励直接挂钩，对考试优秀的从业人员优先推荐参加省级、国家级技能竞赛，对连续考核不合格者实行“转岗培训”或“调离岗位”，这种“能者上、庸者下”的机制，倒逼从业人员主动学习、持续提升，常州恐龙城导游王媛，就是在连续两年考试中获得“优秀”后，被推荐参加“全国导游大赛”，最终斩获“金牌导游”称号，她带领的团队游客满意度常年保持在98%以上。

常州还创新“以赛促考”模式，将文旅考试融入“常州文旅技能大赛”“龙城文旅讲解员大赛”等品牌活动，通过“比赛+考核”的方式，让考试更具“烟火气”和“吸引力”，今年举办的“龙城文旅讲解员大赛”，吸引了全市200余名选手参与，其中既有资深导游，也有景区志愿者、文化场馆讲解员，他们在比赛中切磋技艺、交流经验，形成了“比学赶超”的浓厚氛围。

以效为证：擦亮常州文旅的“