宜昌文旅整改，从问题导向到品质提升的蝶变之路

作为长江三峡门户、屈原故里所在地，宜昌坐拥“世界水电之都”“中国优秀旅游城市”等金名片，文旅资源本应是城市发展的“核心引擎”，近年来部分景区设施老化、服务参差不齐、产品同质化等问题逐渐凸显，影响了游客体验与城市形象，2023年以来，宜昌以“刮骨疗毒”的决心推进文旅整改，从问题破题向品质跃升，一场关乎文旅产业高质量发展的“蝶变”正在荆楚大地生动上演。

问题导向：直面“痛点”刮骨疗毒

文旅整改，首在正视问题，此前，宜昌文旅领域存在的短板已成为制约发展的“瓶颈”：
服务品质“打折扣”，部分景区存在“重建设轻管理”现象，导览标识模糊、工作人员服务态度生硬、投诉处理不及时等问题频发，有游客反映，某知名景区节假日停车场混乱，周边商贩“漫天要价”，严重影响游玩体验。
设施配套“跟不上”，老旧景区基础设施老化，如步道破损、休息设施不足、智慧化水平低；部分乡村旅游点厕所脏乱差、交通接驳不便，“最后一公里”问题突出。
产品供给“千篇一律”，文旅产品多停留在“观光打卡”层面，缺乏深度体验项目，三峡文化、屈原文化、三国文化等IP挖掘不足，难以满足年轻游客对“沉浸式”“个性化”的需求。
市场秩序“需规范”，个别景区存在“低价团”“强制购物”等乱象，虚假宣传、价格欺诈等问题损害了宜昌文旅的公信力。

这些问题不仅让游客“望而却步”，更与宜昌建设“世界级旅游目的地”的目标背道而驰，为此，宜昌市委、市政府将文旅整改列为“一把手”工程，成立专项工作组，制定《宜昌市文旅服务质量提升三年行动计划》，以“问题清单”为导向,逐项攻坚克难。

系统施治：多维度重塑文旅生态

整改不是“头痛医头”，而是“系统重构”，宜昌从服务、设施、产品、市场四大维度发力，推动文旅产业从“规模扩张”向“质量效益”转型。

服务升级：让游客“暖心安心”

针对服务短板，宜昌启动“服务能力提升工程”：对全市景区、酒店、旅行社等从业人员开展“全员轮训”，重点强化礼仪规范、应急处理、文化讲解等技能，考核不合格者一律“下岗”；建立“游客满意度评价体系”，开通“文旅服务一键投诉”平台，24小时受理游客诉求，整改结果与景区评级、资金补贴直接挂钩，三峡人家、清江画廊等核心景区已实现“智能导览”“电子讲解”全覆盖，游客服务中心增设了母婴室、医疗点、失物招领等便民服务，细节处彰显“温度”。

设施提质：让体验“舒心便捷”

“厕所革命”“交通畅行”“智慧赋能”三管齐下：三年内，全市新建、改扩建旅游厕所200余座，全部达到“三无两有”（无异味、无污渍、无漏点，有洗手液、有卫生纸），并配备“智慧厕所”系统实时显示使用状态；开通景区直通车、旅游专线，实现“高铁站—机场—核心景区”无缝对接；在三峡大坝、屈原故里等景区推广“人脸识别”“预约入园”，减少排队时间，提升游览效率，还投入专项资金修复古昭道、三游洞等历史遗迹周边环境，让文化景观“既有颜值又有内涵”。

产品创新：让文化“活起来”

深挖“三峡文化”“屈原文化”“三国文化”内核，推动“文化资源”向“文旅产品”转化：打造《屈原》大型实景演出，以现代科技重现“离骚”意境；开发“三峡人家非遗体验工坊”，让游客亲手学习土家织锦、皮影戏等传统技艺；推出“跟着诗词游宜昌”主题线路，串联屈原祠、昭君故里、白居易草堂等文化地标，让游客在行走中感受“诗和远方”，针对年轻群体，还推出“三峡夜游”“电竞酒店”“露营基地”等新业态，满足多样化需求。“宜昌不止有三峡”的品牌逐渐深入人心，文化体验成为吸引游客的“新密码”。

市场规范：让秩序“清朗有序”

开展“文旅市场专项整治行动”，严厉打击“黑导”“黑社”“黑车”，查处价格欺诈、虚假宣传等行为200余起，关停整改不合格经营主体50余家，建立“红黑榜”制度，定期公示诚信经营企业与违规企业，形成“守信激励、失信惩戒”的良性机制，加强行业自律，成立宜昌市文旅行业协会，引导企业规范经营,共同维护市场秩序。

蝶变新生：从“流量”到“留量”的质变

整改的成效，写在游客的口碑里，反映在产业的升级中，2024年“五一”假期，宜昌接待游客同比增长35%，旅游收入同比增长42%，游客满意度提升至98.2%，创历史新高。
品牌影响力显著提升。“宜昌文旅”抖音号、微信公众号粉丝突破500万，#宜昌不止有三峡#话题阅读量超10亿次；三峡大坝入选“国家级文明旅游示范单位”，屈原故里获评“国家5A级景区服务质量标杆”，宜昌文旅的“金字招牌”越擦越亮。
产业融合加速推进。“文旅+农业”“文旅+工业”“文旅+体育”融合发展，三峡人家柑橘采摘节、宜昌马拉松等活动吸引全国游客；清江画廊畔的民宿集群带动周边村民人均增收超2万元，文旅产业成为乡村振兴的“新引擎”。
城市形象全面优化，通过整改，宜昌不仅提升了旅游服务质量，更以文旅为窗口，向世界展示了“水电之都、诗画宜昌”的现代化城市形象，正如一位游客所说：“以前觉得宜昌只有三峡，现在发现这里的文化、美食、人情都