曲江文旅回应近期关切，以问题为导向，多措并举提升文旅服务品质

关于西安曲江文化旅游景区的讨论在网络持续发酵，部分游客反映景区内部分项目排队时长、服务细节、设施维护等问题，引发社会关注，作为西安文旅融合发展的“窗口”和“名片”，曲江文旅始终将游客体验放在首位，针对公众关切，曲江文旅集团迅速行动，于今日通过官方渠道发布详细回应，直面问题、剖析原因，并公布一系列整改提升措施,以实际行动回应社会期待。

正视问题：坦诚沟通，以游客关切为“风向标”

在官方回应中，曲江文旅首先对近期游客反馈的问题表示诚恳感谢，坦言“每一位游客的建议都是推动我们进步的动力”，回应明确提到，针对节假日期间部分热门项目排队时间过长、景区内指示标识不够清晰、休息设施不足等具体问题，集团高度重视，第一时间成立专项工作组，通过大数据分析、现场调研、游客问卷等多种方式，全面梳理服务短板。
“文旅服务的核心是‘以人为本’，任何细节的疏忽都可能影响游客的整体体验。”曲江文旅相关负责人表示，此次公开回应，既是对社会关负责任的态度，也是自我加压、主动改进的开始。

立行立改：聚焦痛点，推出“硬核”提升措施

针对公众反映的突出问题，曲江文旅在回应中公布了多项具体整改措施，力求“短期见效、长期优化”：
一是优化预约分流，缩短排队时长。 针对大雁塔、大唐芙蓉园等热门景区，将升级智能预约系统，分时段精准调控客流，动态释放预约名额；在关键节点增派工作人员，引导游客错峰游览，并探索“快速通道”等差异化服务，满足特殊群体需求。
二是完善服务设施，提升游览舒适度。 计划在3个月内完成景区内指示标识系统全面升级，增加多语种标识和电子导览屏；在休息区增设遮阳棚、充电宝、自动售货机等便民设施，并对卫生间、无障碍通道等基础设施进行深度检修和改造。
三是强化人员培训，服务“暖心化”。 开展全员服务礼仪和应急处理专项培训，要求一线员工做到“来有迎声、问有答声、走有送声”；设立“游客服务驿站”，提供咨询、失物招领、医疗救助等服务，确保游客诉求“事事有回音、件件有着落”。

长远布局：深耕文化，打造高品质文旅生态

除了解决当前问题，曲江文旅在回应中还强调了“以文塑旅、以旅彰文”的长远规划，据介绍，集团将进一步挖掘历史文化内涵，推动“文化IP+科技体验”深度融合：在大唐不夜城等区域引入更多沉浸式演艺、非遗互动项目，让游客从“观光打卡”向“深度体验”转变；加快智慧文旅平台建设，整合吃、住、行、游、购、娱全链条服务，实现“一部手机游曲江”，让游客出行更便捷、体验更丰富。
“我们不仅要让游客‘来得开心’，更要让他们‘记得住、还想来’。”上述负责人表示，曲江文旅将以此次回应为契机，建立常态化游客反馈机制，定期公开整改成效，接受社会监督，努力将曲江打造成“国内一流、国际知名”的文旅目的地。

回应背后：文旅融合的“西安答卷”

曲江文旅的快速响应和务实举措，折射出西安文旅行业“直面问题、勇于革新”的决心，近年来，随着文旅融合不断深入，游客对旅游体验的需求已从“有没有”转向“好不好”，这对文旅服务提出了更高要求，此次曲江文旅的回应，既是对自身服务的“把脉问诊”，也是行业高质量发展的生动实践——唯有以游客需求为导向，以问题整改为抓手，才能让文化“活”起来，让旅游“火”起来，让城市名片更闪亮。

各项整改措施已陆续启动，曲江文旅承诺将通过1-3个月的集中攻坚，让游客切实感受到服务的变化，期待在未来的曲江之旅中，每一位游客都能感受到历史的温度与服务的精度,共同书写文旅融合发展的新篇章。