扎兰屯文旅局，绘就塞外苏杭文旅新画卷

在广袤的呼伦贝尔大地上，扎兰屯市如一颗镶嵌在大兴安岭与呼伦贝尔草原之间的璀璨明珠，素有“塞外苏杭”的美誉，这里既有山水的灵秀，又有草原的辽阔；既有历史的厚重，又有民俗的鲜活，而扎兰屯市文体旅游和广电局（以下简称“扎兰屯文旅局”）作为这片文旅资源的“守护者”与“推广者”，始终以“文塑旅、旅彰文”为理念，深挖文化底蕴，创新产品供给，优化服务体验，让“塞外苏杭”的金名片在新时代愈发闪亮。

深耕文化沃土，让历史文脉“活”起来

扎兰屯的文化底蕴，藏在百年中东铁路的铁轨里，藏在鄂伦春族、达斡尔族等少数民族的歌舞中，藏在抗联英雄的红色故事里，文旅局的首要任务，便是让这些沉睡的文化资源“苏醒”。

近年来，文旅局牵头开展了“扎兰屯历史文化资源普查”行动，对中东铁路遗址群、老火车站、俄国领事馆旧址等20余处历史建筑进行修缮保护，打造了“中东铁路文化主题公园”“百年老街”等文化地标，深入挖掘鄂伦春族撮罗子制作、达斡尔族昆米勒编织等非遗项目，通过“非遗进景区”“非遗工坊”等形式，让游客在体验中感受传统文化的魅力，2023年，鄂伦春族“萨满舞”入选国家级非遗代表性项目名录，文旅局以此为契机，编排了沉浸式实景演出《森林的回响》，让非遗从“静态保护”走向“活态传承”。

红色文化同样是扎兰屯的宝贵财富，文旅局对抗联英雄杨靖宇、赵尚志等人在扎兰屯的活动轨迹进行梳理，修复了“抗联三路军指挥部旧址”，打造了“红色研学旅游线路”，让游客在行走中感悟初心,让红色基因代代相传。

创新产品供给，让山水风光“火”起来

扎兰屯的旅游资源得天独厚：秀水风景区的碧波荡漾、吊桥公园的百年风情、柴河月亮小镇的奇幻地貌、哈多河湿地公园的生态画卷……如何将这些“美景”转化为“美誉”，文旅局给出了“四季有景、处处皆游”的答案。

针对夏季避暑需求，文旅局推出“山水画廊之旅”：游客可乘竹筏穿梭于秀水风景区，感受“人在画中游”的诗意；可漫步吊桥公园，聆听百年铁桥与绿树交织的历史回响；可深入柴河景区，探寻“阿尔山天池姊妹湖”的神秘，冬季则主打“冰雪奇缘”：开发冰雪雕林、雪地摩托、鄂伦春族雪橇体验等项目，举办“冰雪那达慕”，让南方游客在扎兰屯感受“北国风光”的豪迈。

为打破“季节依赖”，文旅局还推动“文旅+”融合发展：“文旅+农业”打造了“杏花节”“采摘节”，让游客在春赏花、秋摘果中体验田园乐趣；“文旅+体育”举办了“环扎兰屯国际自行车赛”“森林马拉松”，将运动与美景结合；“文旅+康养”依托森林、温泉资源，开发了森林瑜伽、温泉疗愈等康养产品，吸引都市人群前来“吸氧洗肺”，2023年，扎兰屯接待游客突破500万人次，旅游收入同比增长35%,冰雪旅游成为新的增长点。

优化服务体验，让游客口碑“响”起来

“文旅发展的核心是‘以游客为中心’。”扎兰屯文旅局始终将服务品质放在首位，从“吃住行游购娱”全链条提升游客体验。

在基础设施方面，文旅局推动景区智慧化建设：游客可通过“扎兰屯文旅”小程序实现门票预约、智能导览、一键投诉；在主要景区增设了多语种标识牌、母婴室、无障碍通道，让服务更有温度，在旅游交通上，开通了“景区直通车”，连接市区与主要景点，解决了游客“最后一公里”难题。

针对游客投诉，文旅局建立了“1小时响应、24小时处理”机制，确保问题“件件有回音”，定期开展“旅游服务质量培训”，对导游、民宿经营者进行礼仪、技能提升，让“扎兰屯服务”成为一张软名片，2023年，扎兰屯游客满意度达98%，获评“内蒙古自治区旅游服务质量标杆城市”。

强化品牌推广，让“塞外苏杭”“亮”起来

“酒香也怕巷子深。”扎兰屯文旅局创新宣传方式，让“塞外苏杭”的品牌走出内蒙古，走向全国。

线上，文旅局联合抖音、小红书等平台，发起#扎兰屯的12种打开方式#话题挑战，邀请百万粉丝博主打卡，短视频播放量突破2亿次；推出“云游扎兰屯”系列直播，带网友“云赏”杜鹃花海、云游吊桥公园，单场直播观看量超500万，线下，参加中国国际旅游交易会、北方旅游交易会等展会，与京津冀、长三角等地区的旅行社签订合作协议，推出