运城市文化和旅游局关于推动文旅市场复苏升级暨加强服务保障的通知

各县（市、区）人民政府，运城经济技术开发区管委会，市直各有关单位，各文旅企业、行业协会，广大游客朋友们：

为深入贯彻落实国家、省关于促进文旅消费的决策部署，进一步激活运城文旅市场潜力，提升服务质量和游客体验，推动文旅产业高质量发展，现将有关事项通知如下：

规范市场秩序，筑牢文旅发展基石

各县（市、区）文旅部门要联合市场监管、公安等部门，开展文旅市场专项整治行动，严厉打击“不合理低价游”、虚假宣传、强制消费等违法行为，规范旅行社、导游、在线旅游平台经营行为，加强景区、酒店、餐饮等市场主体信用监管，建立“红黑榜”制度，对守信企业予以扶持，对失信企业依法依规惩戒，畅通投诉举报渠道（投诉电话：0359-2660123），及时处理游客合理诉求，保障游客合法权益，营造“放心游运城”的良好环境。

创新产品供给，打造特色文旅体验

围绕“华夏之根、黄河之魂、关公故里、晋南之韵”品牌定位，深度挖掘盐文化、根祖文化、关公文化、黄河文化等资源，推出一批精品旅游线路。“关公文化朝圣之旅”（解州关帝祖庙、常平关帝家庙、关公故里祠）、“黄河文明寻根之旅”（河津禹门口、永济鹳雀楼、芮城永乐宫）、“古建艺术鉴赏之旅”（万荣后土祠、新绛龙兴寺、夏县司马温国祠），鼓励景区开发沉浸式演艺、非遗体验、文创市集等互动项目，如盐湖景区推出“盐疗养生+星空露营”体验，普救寺打造《西厢记》实景剧，让游客“一秒入戏”，感受运城文化的独特魅力。

优化服务保障，提升游客出行体验

针对节假日、旅游旺季等关键节点，加强交通、住宿、餐饮等环节保障，协调交通部门增开景区直通车、优化公交线路，确保主要交通枢纽与景区无缝衔接；引导酒店、民宿推出“暖心住宿”服务，提供行李寄存、旅游咨询等便利；在景区、游客中心增设多语种标识、智能导览设备，配备医疗救助点和志愿者服务团队，推动“智慧文旅”建设，升级“运城文旅”小程序，实现门票预约、信息查询、投诉受理“一网通办”，让游客“一部手机游运城”更便捷、更舒心。

强化宣传推广，擦亮运城文旅名片

整合线上线下资源,开展全方位、多维度宣传，线上依托抖音、微信、小红书等平台，发起#运城文旅新体验#等话题挑战，邀请网红达人、旅游博主打卡推荐；线下在太原、西安、郑州等周边城市举办文旅推介会，发放“运城文旅大礼包”（含景区优惠券、文创产品），加强与央视、省级媒体合作，拍摄运城文旅专题片，讲好“关公故里”“盐湖奇观”等文化故事，提升运城文旅的知名度和影响力。

筑牢安全防线，确保文旅市场平稳

严格落实安全生产责任制,督促文旅企业开展安全隐患排查，重点检查景区特种设备、消防设施、疏散通道等，确保不留死角，制定完善应急预案，加强应急演练，提升突发事件处置能力，针对极端天气、客流高峰等情况，及时发布预警信息，引导游客合理规划行程，确保游客生命财产安全。

加强政策扶持，激发市场主体活力

落实国家、省关于文旅企业纾困解难的政策措施，对符合条件的中小微文旅企业，在税收、融资、租金等方面给予支持，鼓励金融机构开发“文旅贷”等特色产品，缓解企业资金压力，支持文旅企业转型升级，对智慧景区建设、文创产品开发等项目给予资金补贴，培育一批具有核心竞争力的文旅龙头企业。

希望各相关单位、文旅企业积极响应，广大游客朋友共同参与，携手推动运城文旅市场繁荣发展，让更多人走进运城、了解运城、爱上运城！

特此通知。

运城市文化和旅游局
2023年XX月XX日