徐州文旅公告，规范行业秩序 提升服务品质 共绘文旅新画卷

徐州市文化广电和旅游局正式发布《徐州文旅行业规范发展公告》（以下简称《公告》），从规范经营行为、提升服务质量、强化安全保障、倡导文明旅游、推动创新发展五个维度，为全市文旅行业高质量发展划出“标准线”、注入“新动能”，作为国家历史文化名城、中国优秀旅游城市，徐州正以此次公告为契机，进一步擦亮“两汉文化看徐州”的金字招牌，打造更具温度、更有品质、更富活力的文旅消费环境。

规范经营行为，筑牢行业“生命线”

《公告》首先明确“诚信经营是底线”，要求全市文旅企业严格落实主体责任，坚决杜绝虚假宣传、价格欺诈、强制消费等行为，针对景区、酒店、旅行社、文创商店等重点领域，《公告》提出“明码标价、质价相符”原则，门票价格、服务收费等需在显著位置公示，不得擅自增设收费项目或变相抬高价格；在线旅游平台须规范产品信息发布，确保“所见即所得”，杜绝“低价游”背后的“零负团费”陷阱，公告强调严厉打击“黑导”“黑社”“黑车”等非法经营行为，建立“红黑榜”制度，对守信企业予以推广，对失信主体实施联合惩戒，让游客“敢消费、愿消费”。

提升服务品质，擦亮城市“暖心牌”

“服务是文旅行业的核心竞争力。”《公告》将“以游客为中心”贯穿始终，从细节处提升服务体验，针对导游、讲解员等一线从业人员，公告要求加强专业素养培训，不仅要熟练掌握历史文化知识，更要提升沟通技巧和应急能力，杜绝“生硬讲解”“敷衍应付”；景区、博物馆等场所需完善无障碍设施、母婴室、咨询服务台等，提供多语种导览、智能讲解等服务，满足不同游客群体的需求，公告推动建立“快速响应”机制，游客投诉实行“首接负责制”，24小时内受理、72小时内反馈处理结果，让游客的“烦心事”变成“暖心事”。

强化安全保障，织密旅游“防护网”

安全是文旅发展的前提。《公告》明确要求各文旅企业严格落实安全生产主体责任，定期排查消防设施、特种设备、游乐项目等安全隐患，完善应急预案并定期演练；针对节假日、旅游高峰期等关键节点，需加强人流监测和疏导，必要时采取限流措施，防止拥挤踩踏事故发生，在食品安全方面，公告要求餐饮单位严把食材采购、加工、存储关，公示食品来源和检测信息，让游客吃得放心，公安、交通、卫健等部门将联动协作，在重点景区周边增派警力、优化交通接驳，提升医疗服务保障能力，为游客出行“保驾护航”。

倡导文明旅游，共树城市“新风尚”

文明是最美的风景。《公告》既对游客发出文明倡议，也对企业提出引导责任，游客应自觉遵守景区规定，爱护文物古迹、生态环境，不随地吐痰、不乱扔垃圾、不攀折花木；理性消费，拒绝“野导”和“不合理低价游”，共同抵制旅游不文明行为，文旅企业则需在场所内设置文明旅游提示标识，通过电子屏、宣传栏等普及文明旅游知识，引导游客践行“绿色出行、文明游览”理念，鼓励市民和游客参与“文明旅游监督员”行动，形成“人人参与、共建共享”的文明旅游氛围。

推动创新发展，激活文旅“新引擎”

为让文旅市场“活起来”“火起来”，《公告》鼓励行业融合创新，推动“文化+科技”“旅游+业态”深度融合，支持景区开发沉浸式体验项目，如汉文化主题剧本杀、非遗工坊互动体验等，让游客从“旁观者”变为“参与者”；推动“智慧文旅”建设，升级“一部手机游徐州”平台，实现门票预约、交通查询、消费投诉“一站式”服务；培育夜间消费新场景，打造云龙湖夜游、户部山古街灯光秀、彭城夜市等特色IP，延长游客停留时间，带动“吃住行游购娱”全链条消费。

此次《徐州文旅行业规范发展公告》的发布，既是对行业乱象的“精准狙击”，更是对文旅高质量发展的“系统谋划”，随着公告的落地实施，徐州将以更规范的市场秩序、更贴心的服务品质、更丰富的文旅产品，迎接八方游客，让“一城青山半城湖，千年文脉汇彭城”的城市名片更加闪亮，书写文旅融合发展的“徐州答卷”。