淮安文旅公告，多项举措护航游客体验 推动文旅高质量发展

淮安市文化广电和旅游局发布《关于进一步提升文旅服务质量 规范市场秩序的公告》（以下简称《公告》），从规范市场行为、优化服务体验、强化安全保障、深化文旅融合等维度推出多项举措，旨在为广大游客营造安全、舒适、文明的旅游环境，推动淮安文旅产业高质量发展，作为“运河之都”“伟人故里”，淮安正以更精细的管理、更贴心的服务，擦亮“水韵淮安·运河名城”的文旅名片。

规范市场秩序，筑牢诚信基石

《公告》明确，将联合市场监管、交通、公安等部门开展文旅市场专项整治行动，重点打击“不合理低价游”、虚假宣传、强制购物、“黑导”“黑车”等违法违规行为，针对热门景区、酒店、餐饮场所及旅游集散地，建立“双随机、一公开”检查机制，对违规企业依法依规严肃处理，并将结果向社会公示，推动文旅企业签订《诚信服务承诺书》，公开服务标准、价格及投诉渠道，让游客“明明白白消费、安安心心旅游”。

优化服务体验，细节彰显温度

为提升游客满意度,《公告》提出从“供给侧”发力，打造全流程服务闭环，在景区服务方面，将优化预约入园、智能导览、无障碍设施等配置，增设母婴室、临时医疗点，节假日高峰期延长开放时间并提供免费咨询；在交通接驳上，协调增加景区周边公交线路及停车场，推广“文旅专线+共享单车”的接驳模式，解决“最后一公里”问题，针对老年游客、残障人士等特殊群体，推出“一对一”陪同服务、语音导览设备租借等暖心举措，让文旅服务更有“人情味”。

强化安全保障，织密防护网络

安全是文旅发展的生命线。《公告》强调，将严格落实安全生产责任制，督促景区、酒店、文娱场所等开展安全隐患排查，完善消防设施、应急疏散预案及极端天气应对机制，在重点景区推广“电子围栏”“人流监测系统”，实时监控游客流量，超时启动限流措施；联合医疗机构建立“景区急救绿色通道”，确保突发疾病或意外伤害事件得到快速处置，通过官方渠道及时发布景区客流、天气、交通等信息，为游客提供出行参考。

深化文旅融合，激活城市魅力

作为淮安文旅发展的“升级版”，《公告》提出以文化为魂、以旅游为体，推动“文旅+”深度融合，深度挖掘周恩来故里、河下古镇、清晏园等历史文化资源，打造沉浸式演艺、非遗体验、研学旅行等特色产品，让游客“可观、可感、可参与”；结合淮安美食、运河文化、生态资源，推出“运河寻踪美食之旅”“红色文化研学之旅”“湖光生态休闲之旅”等主题线路，串联起“吃住行游购娱”全链条，将举办运河文化旅游节、淮安菜美食节等活动，通过线上线下联动，吸引更多游客走进淮安、了解淮安。

文明旅游倡议，共建美好家园

《公告》还向全体游客和文旅从业者发出倡议：游客应自觉遵守景区规定，爱护生态环境，不乱扔垃圾、不随地吐痰，理性消费、文明出游；文旅从业者需恪守职业道德，提供优质服务，主动引导游客文明旅游，鼓励市民参与文旅志愿服务，共同营造“人人都是东道主，处处都是风景线”的良好氛围。

此次《公告》的发布，是淮安文旅部门践行“以人民为中心”发展思想的生动实践，也是推动文旅产业高质量发展的务实举措，淮安将持续优化服务、创新产品、规范市场，让每一位游客都能在这里感受到“水韵淮安”的独特魅力，留下难忘的旅行记忆。