筑牢安全防线 守护文旅初心——邯郸文旅安全工作纪实

邯郸,这座拥有3100年建城史的“国家历史文化名城”，是赵文化的发祥地，是“成语典故之都”，也是太行山水与城市人文交相辉映的文旅胜地，从广府古城的碧波荡漾，到娲皇宫的云雾缭绕；从丛台公园的古今交融，到涉县娲皇宫的祈福钟声……每年数以百万计的游客在这里触摸历史、感受山水，文旅产业的蓬勃发展，离不开“安全”这个基石，近年来，邯郸市始终将文旅安全摆在“人民至上、生命至上”的高度，以“时时放心不下”的责任感，织密织牢文旅安全防护网，让每一位游客都能在邯郸安心游、舒心游。

制度先行，构建“全链条”安全责任体系

文旅安全不是“独角戏”，而是“大合唱”，邯郸市坚持“党政同责、一岗双责”，成立由文旅、应急、公安、交通、市场监管等多部门组成的文旅安全工作领导小组，将安全责任细化到景区、酒店、旅行社等每一个经营主体，压实“属地管理、行业监管、企业主体”三方责任。

针对景区、文博场馆、乡村旅游点等不同业态，邯郸市出台《邯郸市文旅安全生产专项整治三年行动方案》《旅游景区安全管理规范》等20余项制度，从安全设施配置、应急预案制定、人员培训到日常检查，形成“事前预防、事中管控、事后处置”的全链条管理机制，广府古城景区建立了“1+3+N”应急预案体系（1个总体预案、3个专项预案、N个部门子预案），每年联合消防、医疗等部门开展消防演练、防汛演练、游客疏散演练等不少于10次，确保突发事件“反应迅速、处置得当”。

隐患排查，拧紧“全方位”安全螺丝钉

“隐患就是事故，防范胜于救灾。”邯郸市以“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”为原则，常态化开展文旅安全隐患大排查大整治行动，重点聚焦景区交通设施、特种设备、消防安全、食品卫生、地质灾害防范等关键领域。

在景区安全方面,对丛台、娲皇宫、七步沟等A级景区的玻璃栈道、索道、游船等特种设备，每月进行一次专业检测；对景区内的疏散通道、消防器材、安全警示标识进行“拉网式”检查，去年以来累计整改消防安全隐患320余处、更换老化线路1.2万米，在乡村旅游点，针对山区民宿、农家乐的燃气使用、食品加工等问题，联合市场监管部门开展“专项体检”，确保“舌尖上的安全”。

特别是在节假日、旅游高峰期，邯郸市启动“文旅安全护航”行动，在重点景区部署安保人员、医疗救护点和志愿服务站，实时监测游客流量，一旦接近最大承载量75%，立即启动限流措施，避免拥挤踩踏风险，2023年“五一”假期，邯郸各景区累计接待游客85万人次，未发生一起重大安全事故，游客满意度达98.6%。

应急处突，锻造“拉得出”的安全铁军

“平时多演练，战时少流血。”邯郸市注重提升文旅应急处突能力，建成市、县两级文旅应急指挥平台，实现景区监控、气象预警、公安联动“一键响应”，组建由文旅执法人员、景区工作人员、专业救援队组成的“文旅安全应急突击队”，配备应急救援车辆、医疗急救包、无人机等设备，确保突发事件发生时“第一时间响应、第一时间处置”。

2022年夏季,邯郸遭遇持续强降雨，涉县娲皇宫景区周边出现山体滑坡风险，应急指挥平台立即启动防汛应急预案，突击队15分钟内抵达现场，疏散游客200余人，设置警戒线200米，并联合地质专家进行排险，确保了景区人员和财产安全，邯郸市还定期开展“文旅安全进景区、进社区、进校园”活动，通过发放宣传手册、现场演示、安全知识讲座等形式，提升游客和居民的安全防范意识，去年累计开展宣传活动200余场，覆盖群众10万余人次。

科技赋能，织密“智慧化”安全防护网

随着智慧旅游的发展,邯郸市将科技手段融入文旅安全管理，打造“智慧文旅安全”新模式，在广府古城、娲皇宫等核心景区，安装智能监控系统，通过AI人脸识别、客流统计、行为分析等技术，实时监测游客异常行为和安全隐患；在太行山区景区，布设气象监测站、地质灾害预警设备，一旦出现暴雨、滑坡等预警信息，系统自动向游客和景区管理人员发送提醒。

邯郸市推广“文旅安全码”，游客扫码即可获取景区安全须知、应急联系方式、疏散路线等信息；景区管理人员通过后台实时掌握游客分布，精准调度安全资源，科技赋能让文旅安全管理从“被动应对”转向“主动预防”，从“人防为主”转向“人防+技防”融合，为游客织起了一张“无形的安全网”。

服务提质，让安全更有温度

文旅安全不仅是“不出事”，更是“有温度”，邯郸市在强化安全管理的同时，注重提升服务品质，让安全成为游客体验的一部分，景区内，随处可见清晰的指引标识、温馨的安全提示；针对老人、儿童、残障人士等特殊群体，提供无障碍通道、爱心轮椅、母婴室等设施；在游客中心，设置“安全咨询台”，安排专人解答安全问题，提供应急药品。

去年冬天,一位老年游客在广府古城景区突发心脏病，景区工作人员通过“智慧文旅安全码”迅速获取其家属信息，并联动医疗急救中心，15分钟内完成救治，家属感动地说：“没想到在邯郸旅游这么安心，不仅有安全保障，还有家人般的温暖。”

安全是文旅发展的生命线,也是城市文明的底色，从古城街头的消防栓，到太行深处的预警喇叭；从景区工作人员的细心叮嘱，到应急队伍的快速响应……邯郸市正以“绣花”功夫抓安全、以“钉钉子”精神促落实，让每一位来到邯郸的游客，都能在安全的环境中感受历史之美、山水之秀、人文之韵，邯郸将继续筑牢文旅安全防线，守护这份“诗与远方”的初心，让文旅产业成为城市高质量发展的“新引擎”。