南通文旅积极回应社会关切 系列举措提升游客体验

南通文旅部门针对近期社会关注的文旅服务、景区管理、品牌推广等问题作出集中回应，通过一系列具体举措，直面游客需求，优化服务体验，助力南通文旅产业高质量发展。

倾听民意：从“被动应对”到“主动服务”

随着文旅市场复苏,南通凭借“江海明珠、近代第一城”的独特魅力，吸引了越来越多游客，但近期也有部分游客通过社交媒体反映，部分景区周末人流集中导致排队时间长、特色文创产品种类不足等问题，对此，南通市文化广电和旅游局相关负责人表示：“游客的每一个建议都是我们改进工作的‘指南针’，我们建立了‘线上+线下’双渠道反馈机制，24小时受理游客咨询与投诉，确保问题‘事事有回音、件件有着落’。”

针对景区排队问题,南通文旅部门已协调狼山、濠河等重点景区推行“分时段预约制”，并通过大数据分析实时调整开放时段和窗口数量，分流游客压力，在景区入口增设智能导览设备，提供实时人流预警，帮助游客合理规划行程。

提质升级：让“好风景”匹配“好服务”

“不仅要让游客‘来得放心’，更要‘玩得舒心’。”南通文旅部门在回应中强调，今年重点推进“服务提升年”行动，从硬件设施到软件服务全面升级。

在硬件方面,狼山景区已完成登山步道翻修，新增无障碍通道和休息驿站；濠河景区沿河增设了多座生态厕所和母婴室，并优化了夜间照明系统，方便游客夜游，在软件方面，全市500余名导游、景区工作人员已完成“南通历史文化专题”培训，提升讲解服务水平；同时推出“文旅服务热线+线上客服”双平台，为游客提供多语种咨询服务。

针对游客反映的“文创产品同质化”问题，南通文旅联合本地非遗传承人设计“张謇文化”“蓝印花布”“江海海鲜”等系列文创产品，并在景区设立“南通非遗体验店”，让游客既能买到特色商品，又能亲手体验蓝印花布印制、红木雕刻等传统技艺。

品牌焕新：讲好“南通故事”吸引八方来客

如何让更多人了解南通、走进南通？南通文旅部门在回应中提到，今年将聚焦“江海文化”“近代第一城”两大核心IP，通过线上线下联动，打造“可感知、可体验、可传播”的文旅品牌。

在线上,推出“云游南通”系列短视频，通过抖音、小红书等平台，带网友“云打卡”濠河夜景、南通博物苑、张謇故居等景点，讲述张謇实业救国、南通中国近代第一城建设的历史故事，在线下，策划“江海文化旅游节”“蓝印花布艺术周”等活动，融合非遗展演、美食品鉴、文创市集等元素，让游客沉浸式感受南通文化魅力。

南通文旅还加强与周边城市的联动,推出“上海-南通”“苏州-南通”等跨市文旅专线，方便长三角游客“一日游”“周末游”，针对暑期旅游旺季，还将推出“学生专属优惠”“亲子研学套餐”等产品，吸引家庭客群。

未来展望：以“回应”促提升，让文旅更有温度

南通文旅部门表示,将以此次集中回应为契机，建立“问题收集-快速响应-整改落实-效果反馈”的闭环机制，持续提升文旅服务精细化水平，下一步，还将推动“智慧文旅”建设，通过大数据分析游客行为偏好，精准推送旅游线路和服务；同时加强文旅市场监管，严厉打击“不合理低价游”等行为，维护市场秩序，让游客在南通“玩得开心、游得放心”。

从倾听民意到主动作为,从硬件升级到品牌焕新，南通文旅的每一次回应，都彰显着以游客为中心的服务理念，随着各项举措的落地，这座兼具历史底蕴与现代活力的城市，正以更优质的文旅体验，迎接八方宾朋。